Telmed
Votre médecin au bout du smartphone
Telmed: renseignements médicaux par téléphone
Des conseils médicaux par téléphone ou vidéotéléphonie, quand et où vous voulez, avec un rabais avantageux sur les primes.
Les principaux avantages
À qui s’adressent CallMed et Compact One?
CallMed et Compact One s’adressent aux personnes qui préfèrent recourir en premier lieu à des conseils télémédicaux afin, si possible, d’éviter de se rendre chez le médecin. Elles peuvent ainsi gagner du temps et de l’argent, grâce à des frais médicaux réduits et à un rabais sur les primes.
Le principe des modèles Telmed
1re étape
Saisissez vos symptômes dans l’appli Medgate de Sanitas ou contactez Medgate par téléphone au 0844 124 365.
2e étape
L’appli vous recommande aussitôt soit une téléconsultation, soit de vous rendre chez votre médecin de famille.
3e étape
Téléconsultation: sélectionnez le jour et l’horaire souhaités. Un-e médecin de Medgate vous appelle.
Consultation chez le médecin de famille: enregistrez votre médecin de famille dans l’appli Medgate de Sanitas et prenez rendez-vous.
4e étape
Après la téléconsultation, vous recevez votre plan de traitement numérique. Avec Callmed, vous pouvez le consulter ou l’adapter à tout moment. Avec Compact One, le plan de traitement doit obligatoirement être respecté.
En cas d’urgence
En cas d’urgence, appelez la centrale d’urgence au 144 ou rendez-vous directement au service d’urgences d’un hôpital. Dans tous les autres cas, vous pouvez contacter Medgate.
Dans les cas suivants, vous ne devez pas contacter Medgate en premier:
- Urgences (mais vous devez les signaler à Medgate dans les dix jours).
- Examens gynécologiques préventifs
- Prestations de maternité
- Vaccinations
- Traitements des enfants de moins de 6 ans
- Traitements dentaires
Soins de qualité supérieure avec Medgate
Pendant l’entretien téléphonique, les médecins Medgate posent des questions précises pour établir un diagnostic présumé et déterminer un traitement approprié avec la patiente ou le patient. Les médecins spécialisés s’appuient sur les logiciels les plus modernes pour établir leur diagnostic et garantir des soins de qualité supérieure.
-
Hot-line pédiatrique
Si votre enfant a subitement 40 °C de fièvre au milieu de la nuit, vous apprécierez d’avoir rapidement un avis médical. Avec une assurance Compact, vous avez accès 24h/24 à la hot-line pédiatrique assurée par une équipe de médecins Medgate. Il vous suffit de composer le numéro Compact de Medgate. En appuyant sur la touche 2, vous accédez directement au conseil pédiatrique.
Aperçu des prestations
Tous les modèles d’assurance de base offrent des prestations identiques. Nous vous remboursons les prestations suivantes du modèle du libre choix du médecin, après déduction des participations aux coûts fixées par la loi (franchise, quote-part, contribution aux frais de séjour hospitalier).
Assurance obligatoire | |
|---|---|
| En Suisse | Traitements effectués par un médecin ou un chiropraticien ainsi que thérapies sur ordonnance médicale effectuées par des professionnels de la santé |
| États de l’UE/AELE (en cas d’urgence) | Traitements selon les accords bilatéraux (libre circulation des personnes) |
| Autres pays (en cas d’urgence) | Au max. le double du montant des coûts payés selon le tarif du lieu de domicile ou de travail |
Si le traitement est effectué par un médecin: acupuncture, médecine anthroposophique, homéopathie, phytothérapie, médecine traditionnelle chinoise (MTC) selon les dispositions légales | |
Moyens auxiliaires selon la liste des moyens et appareils (LiMA) | |
Médicaments de la liste des médicaments et des spécialités. | |
Mesures préventives, p. ex. contrôles du développement chez l’enfant, examens gynécologiques préventifs (tous les 3 ans), certains vaccins | |
Examens de contrôle par des médecins ou des sages-femmes, CHF 150.– pour les cours de préparation à l’accouchement, conseils en allaitement | |
Traitements par des médecins | |
| Jusqu’à 18 ans | CHF 180.– |
| Cures balnéaires en Suisse | CHF 10.–/jour, max. 21 jours, dans les établissements de cures balnéaires reconnus en Suisse |
| Transports | 50%, max. CHF 500.– |
| Sauvetage | 50%, max. CHF 5000.– |
| En Suisse | Division générale dans les hôpitaux répertoriés, au tarif max. du canton de domicile |
| États de l’UE/AELE (en cas d’urgence) | Séjour, soins et traitements selon les accords bilatéraux (libre circulation des personnes) |
| Autres pays (en cas d’urgence) | Au max. le double du montant des coûts payés selon le tarif du canton de domicile |
Les montants susmentionnés sont des montants maximaux et sont valables par année civile, sauf mention contraire. Seules la loi fédérale sur l’assurance-maladie (LAMal) et les ordonnances y relatives ainsi que les conditions générales d’assurance (CGA) et les conditions complémentaires (CC) de Sanitas font foi pour le versement des prestations.
Téléchargements
Appli Medgate de Sanitas
- Saisir ses symptômes et recevoir aussitôt une recommandation
- Envoyer des photos, vidéos et messages vocaux de manière cryptée
- Fixer un rendez-vous en toute simplicité
- Consulter à tout moment le plan de traitement numérique
Questions fréquentes
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Qu’est-ce que Telmed?
Telmed est la contraction de «télémédecine». Ce service propose des conseils médicaux à distance, sans consultation physique. En cas de problème de santé, les assuré-es appellent toujours le centre de télémédecine en premier lieu. Après une première estimation, ce centre fait une proposition de traitement, par exemple consulter son médecin de famille.
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Si je suis malade, est-ce que je dois contacter Medgate via l’appli ou par téléphone?
Le plus simple est d’utiliser l’appli Medgate de Sanitas: vous saisissez vos symptômes et l’appli vous recommande aussitôt soit une téléconsultation, soit de vous rendre chez votre médecin de famille. Sur l’appli, vous pouvez aussi prendre rendez-vous pour obtenir des conseils médicaux avec Medgate par téléphone ou vidéotéléphonie.
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Que se passe-t-il si je me rends chez le médecin avant de contacter Medagte?
Si vous consultez votre médecin de famille ou un-e spécialiste sans avoir appelé préalablement le service télémédical, vous recevez un avertissement. La deuxième fois, vous êtes transféré-e dans le modèle d’assurance de base Basic.
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Combien coûtent les soins de télémédecine?
Les téléconsultations dans le cadre de Compact One et de CallMed sont gratuites pour les assuré-es. Cela inclut également la délivrance d’ordonnance ou de certificats d’incapacité de travail.
Les conseils télémédicaux de Medgate sont gratuits si l’étape suivante de votre traitement vous est recommandée. Ce n’est que lors de la consultation télémédicale suivante ou du rendez-vous chez votre médecin de famille que vous devez payer. Ces coûts sont décomptés par l’assurance de base et sont à votre charge, jusqu’à ce que le montant de la franchise choisie soit atteint.
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Puis-je choisir mon médecin de famille?
Si vous choisissez un modèle de télémédecine, Medgate est votre premier interlocuteur pour vos questions de santé. Si un médecin Medgate vous conseille de consulter ensuite votre médecin de famille ou un-e spécialiste, vous pouvez vous rendre dans le cabinet de votre choix.
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Quand puis-je passer du modèle standard au modèle Telmed?
Vous pouvez changer de modèle d’assurance de base au 1er janvier. Votre souhait de changement doit faire l’objet d’une demande écrite envoyée par courrier. Votre lettre signée doit nous parvenir au plus tard le dernier jour ouvrable du mois de novembre (en général le 30).
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Pourquoi le modèle Telmed est-il moins cher que le modèle standard?
Le modèle Telmed s’appuie sur un processus simple, du premier diagnostic à la fin du traitement. Les économies ainsi réalisées sont répercutées sur votre prime pour vous faire profiter d’un rabais important. Le modèle Telmed permet aussi d’autres économies dans le système de santé. Par exemple, vous pouvez éviter des consultations onéreuses aux urgences si les médecins Telmed peuvent s’occuper de vous et vous soigner par téléphone ou chat vidéo lorsque vous avez besoin d’aide.
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Pourquoi les rabais sur les primes sont-ils indiqués dans une fourchette?
Les rabais sur les primes (Telmed: 7 à 27%) sont indiqués dans une fourchette, car ils varient en fonction des différentes régions de primes. Le pourcentage d’économie dépend de votre lieu de résidence.
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