Informations légales, protection et sécurité des données

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Vous pouvez à tout moment désactiver complètement ou partiellement les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Si les cookies sont désactivés, il se peut que vous ne disposiez plus de toutes les fonctions de ce site internet.

Informations légales, protection et sécurité des données

La présente déclaration de protection des données (ci-après «déclaration») montre comment Sanitas collecte, utilise, transmet et divulgue les données personnelles des utilisateurs («données personnelles») des visiteurs de ce site Web (ci-après «utilisateurs») (regroupées ci-après sous le terme «traitement») et de quelle manière cela se fait. En outre, la déclaration décrit la manière dont Sanitas garantit la sécurité des données personnelles traitées et contient d’autres informations juridiques.

L’utilisateur accepte que Sanitas traite les données personnelles conformément à la déclaration. Les obligations de confidentialité légales ou contractuelles auxquelles Sanitas est soumise en ce qui concerne les données personnelles de l’utilisateur ne sont pas affectées par la présente déclaration. En utilisant ou en consultant des informations ou des documents des pages Internet de Sanitas, les utilisateurs se déclarent expressément d’accord avec ces dispositions.

Sanitas accorde une grande importance à la protection et à la sécurité des données. Les données des clients sont traitées de manière absolument confidentielle et conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données.

Saisie des données et utilisation lors de la consultation des pages internet de Sanitas

Il est en principe possible de consulter les pages Internet de Sanitas sans qu’il soit nécessaire de fournir des informations personnelles. Sanitas utilise toutefois des services d’analyse basée sur le Web pour analyser l’utilisation du site «sanitas.com». À cet effet, elle a recours à des cookies (fichiers texte) et les enregistre sur l’ordinateur de l’internaute. Ce processus permet d’analyser l’utilisation du site Internet de Sanitas et des éléments iFrame de prestataires tiers (p. ex. widget de prise de rendez-vous de Calenso). Au moyen de son système d’analyse Web interne, Sanitas se sert de ces informations pour évaluer l’utilisation de son site Internet. Cela permet d’établir des rapports sur les activités du site Web et de fournir d’autres prestations de service liées à l’utilisation du site Web et d’Internet (p. ex. pour le marketing individuel, ce qu’on appelle le reciblage). L’utilisateur-rice peut contrôler l’usage des cookies au moyen des paramètres de son navigateur. Dans le Centre de préférences relatif à la protection des données, vous pouvez à tout moment adapter votre consentement concernant l’utilisation de cookies sur notre site Web à vos besoins. Vous avez également la possibilité de procéder aux réglages correspondants dans le navigateur. Un refus, un blocage ou une désactivation des cookies peut limiter la disponibilité des services offerts via le site Internet. En outre, certaines parties des pages internet peuvent ne plus fonctionner correctement.

Sanitas collecte et enregistre les données relatives aux sessions et aux interactions des internautes ainsi que celles concernant les questionnaires en ligne. Ces informations doivent permettre d’améliorer le contenu et la convivialité des pages. Des cookies peuvent également être utilisés à cette fin.

Cookies utilisés

Crashlytics appartient à Google. Son siège social se situe à Boston, Massachusetts, USA. L’entreprise développe et met à disposition, entre autres, des outils d’analyse logicielle pour le reporting des crashs avec journalisation, qui sont utilisés dans les applications de Sanitas.

Boutons relatifs aux réseaux sociaux

Sur les pages Web de Sanitas, des fonctions (plug-ins) de fournisseurs tiers ou de plateformes de réseaux sociaux (Facebook, X, Google+, etc.) sont intégrées. Ces plug-ins permettent à l’utilisateur de partager du contenu sur les réseaux sociaux susmentionnés. Une fois que l’utilisateur a activé les boutons, les plug-ins transmettent automatiquement des données, entre autres des données personnelles, au fournisseur tiers correspondant. Si, lors de la visite du site Web, l’utilisateur est simultanément connecté au réseau du fournisseur tiers concerné, ce dernier peut attribuer la visite au compte réseau de l’utilisateur. Sanitas n’a aucune influence sur ce point. Vous pouvez empêcher ce traitement en vous déconnectant du fournisseur tiers avant d’accéder au site Web de Sanitas. L’objet et l’étendue de cette collecte de données ainsi que le traitement et l’utilisation ultérieurs des données personnelles sont décrits dans les informations sur la protection des données des réseaux sociaux concernés. De même, les utilisateurs y obtiennent des informations sur les droits et les possibilités de réglage concernant la protection de la sphère privée.

Liens

Les pages Internet de Sanitas proposent des liens menant à des pages Internet d’autres entreprises. Sanitas n’assume aucune garantie pour les informations, produits, services ou autres contenus proposés sur ces pages Internet. Le contenu de ces pages Internet n’est pas vérifié par Sanitas. La connexion à d’autres sites Internet par le biais de celles de Sanitas se fait sous l’entière responsabilité de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.

Newsletter

Lorsque vous nous fournissez des informations pour recevoir la newsletter, vous acceptez que votre adresse e-mail soit utilisée pour l’envoi de la newsletter. Cela n’implique pas d’autres consentements à l’utilisation de votre adresse électronique.

Les données personnelles que vous communiquez en vous inscrivant à la newsletter sont enregistrées. Sanitas peut enregistrer elle-même ces données ou charger des tiers de les enregistrer. Si les données sont enregistrées par des entreprises mandatées par Sanitas, celles-ci sont soumises à des obligations légales et contractuelles de confidentialité et de protection des données. Seuls les collaborateurs chargés de la maintenance, de la surveillance et de la gestion du système ont accès aux données stockée chez des tiers pour le compte de Sanitas.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de la newsletter ou des e-mails informatifs. Les données stockées pour l’abonnement à la newsletter sont supprimées après la désinscription de la newsletter.

En tant que personne intéressée par Sanitas, vous ne recevrez pas de publicité ou d’autres offres de Sanitas ou de tiers. Si vous souhaitez recevoir des e-mails à contenu marketing ou des enquêtes par e-mail, vous pouvez nous donner un consentement séparé. Votre adresse e-mail ne sera utilisée que pour l’envoi de nos propres informations. Nous ne transmettons pas l’adresse à des tiers à cette fin. Le comportement relatif aux clics sur les hyperliens dans les e-mails et sur pages Web est enregistré de manière anonyme chez les personnes intéressées par Sanitas, aucun profil d’utilisateur personnel ne peut être établi.

Téléphonie

Pour les appels au Conseil clientèle, Sanitas utilisera à partir du 15 mai 2024 une assistante téléphonique numérique à des fins de formation et d’amélioration de nos services.

Live Chat

La conversation menée dans le chat en direct est saisie dans un fichier journal et enregistrée sur le serveur de Sanitas situé en Suisse. Pendant un chat en direct, vous décidez librement si vous souhaitez communiquer des données personnelles et lesquelles. Selon la question, le collaborateur de Sanitas a besoin d’informations personnelles pour pouvoir vous conseiller.

Les données supplémentaires enregistrées dans le fichier journal – en plus de l’historique des conversations – (URL, adresse IP, nom de fichier de la page, date et heure, type et système d’exploitation du navigateur Web utilisé, données du panier) sont utilisées par Sanitas pour établir des évaluations statistiques anonymes et à des fins de formation interne des collaborateurs de Sanitas.

Convenir d’un rendez-vous en ligne

La prise de rendez-vous en ligne offre aux personnes intéressées la possibilité de réserver un rendez-vous avec un conseiller ou une conseillère en assurances de Sanitas. La réservation ainsi que l’entretien-conseil sont gratuits. Il est possible de modifier ou d’annuler à tout moment le rendez-vous. En utilisant ce service, vous acceptez que vos données personnelles et vos données d’entreprise soient traitées à des fins bien précises. Ce service permet uniquement de convenir d’un rendez-vous avec des collaborateurs ou des collaboratrices sélectionnés par vos soins ou par Sanitas, et que vous êtes tenu-e d’honorer. Pour des raisons techniques, les données nécessaires à la prise du rendez-vous sont transmises à Calenso et supprimées dans les trois mois suivant l’entretien-conseil et/ou l’annulation du rendez-vous. Les données relatives à l’entretien-conseil ne sont pas transmises à des tiers et ne sont visibles que par les collaborateur-rices de Sanitas. Les données personnelles ne seront traitées par votre conseiller-ère qu’en relation directe avec la conclusion et le traitement d’un contrat. Si, dans le cadre de l’entretien-conseil, des données personnelles particulièrement sensibles au sens de la législation sur la protection des données sont consultées ou traitées, Sanitas Management SA prend toutes les précautions requises pour respecter la protection des données et traite ces données uniquement dans le cadre des dispositions légales. Les données sont traitées en toute confidentialité. Si, dans le cadre du conseil global, vous souhaitez recevoir une offre de l’une de nos entreprises partenaires, les assureurs concernés prennent connaissance des données nécessaires à l’établissement de l’offre concrète. Les assureurs partenaires sont La Mobilière, Zurich, Helvetia, Allianz et PostFinance. Si un contrat d’assurance est conclu sur la base de l’offre, le traitement ultérieur des données est régi par les dispositions de l’assureur respectif. Il est possible d’annuler à tout moment la réservation d’un rendez-vous et la participation à l’entretien-conseil n’entraîne aucune obligation.

Stockage des données

• Sanitas enregistre les données qui lui sont communiquées aux fins suivantes: Prise de contact en rapport avec une souscription d’assurance
• Prise de contact en cas d’absence de réponse ou de rendez-vous non honoré
• Prise de contact si le rendez-vous doit être repoussé
• Prise de contact souhaitée par une personne si elle parle d’un événement devant se réaliser dans un futur proche (désir d’enfant, tour du monde, déménagement, nouveau travail, etc.)

La prise de rendez-vous en ligne est proposée en collaboration avec la société Calenso. Il va de soi que les données des utilisateur-rices ne sont pas transmises à Calenso.

Co-navigation

La co-navigation de Sanitas a lieu parallèlement à la communication avec le ou la collaborateur-trice de Sanitas via le live chat ou la hotline de support. Dans ce cas, le contenu du navigateur actuellement ouvert est visible pour le collaborateur du support de Sanitas. Il n’y a pas d’accès à votre appareil, aux données personnelles qu’il contient ou à la caméra de l’appareil. Le contenu du navigateur visible par le collaborateur du support de Sanitas pendant une session de co-navigation active est mis en évidence par un cadre vert. Cela vous permet de savoir à tout moment quel contenu du navigateur le collaborateur du support de Sanitas voit sur votre ordinateur. Le processus de proposition est bloqué pour le collaborateur de Sanitas; vous êtes la seule personne qui puisse remplir et envoyer la proposition. La co-navigation peut être fermée à tout moment par vous-même ou par le collaborateur du support de Sanitas en cliquant sur le bouton «Arrêter». Le contenu du navigateur visible par le collaborateur du support de Sanitas n’est pas enregistré.

Protection des données

Les règlements de Sanitas propres au traitement peuvent être consultés en cliquant sur ce lien.

Responsable du traitement des données:

Sanitas Management SA, Zurich

Pour toute question concernant le traitement des données personnelles ou pour toute demande de renseignements, vous pouvez vous adresser au conseiller à la protection des données du groupe Sanitas:

Le conseiller à la protection des données du groupe Sanitas et de la Fondation assurance vieillesse et survivants de Sanitas Assurance Maladie (AHS) est A. Ulrich Kröger.

Sanitas Management SA
Conseiller à la protection des données
Jägergasse 3
8004 Zurich
E-mail: datenschutz@sanitas.com

Représentant de la protection des données pour le groupe Sanitas dans l’UE / EEE:

VGS Datenschutzpartner UG
Am Kaiserkai 69
20457 Hambourg
Allemagne

Groupe Sanitas

Le groupe Sanitas comprend Sanitas Assurances de base SA, Sanitas Assurances privées SA et Sanitas Management SA.

Sanitas Assurances de base SA, CHE-110.227.511
Sanitas Assurances privées SA, CHE-110.360.593
Sanitas Management SA, CHE-133.746.644

Toutes sont domiciliées à la Jägergasse 3, 8004 Zurich

Objet

Les pages Internet de Sanitas donnent aux personnes intéressées un aperçu des produits et des prestations de service de Sanitas et ne constituent pas des offres au sens juridique du terme.

Garantie

Sanitas élabore, vérifie et met à jour ses pages Internet avec le plus grand soin. Cependant, Sanitas ne peut garantir l’exactitude ni l’exhaustivité des informations, documents et données qui y figurent.

Pour toute information à caractère contractuel, nous vous renvoyons aux propositions et conditions générales d’assurance.

Responsabilité

Toute responsabilité de la part de Sanitas pour d’éventuels dommages directs ou indirects et pour des dommages consécutifs en rapport avec l’utilisation des pages Internet de Sanitas est expressément exclue. De même, Sanitas n’est pas responsable des dommages directs ou indirects et des dommages consécutifs liés à l’utilisation des liens proposés sur les pages Internet de Sanitas. Sanitas ne garantit pas que les informations, logiciels et autres composants proposés sur ses pages Internet soient exempts de virus et aptes à fonctionner.

Sanitas se réserve le droit d’interrompre le service «sanitas.com» à tout moment en cas de détection de risques de sécurité. Sanitas n’assume aucune responsabilité pour les dommages qui pourraient en résulter.

Droit d’auteur

L’ensemble du contenu des pages Internet de Sanitas est protégé par les droits d’auteur. Le téléchargement ou l’impression de parties du site est autorisé, à condition que les désignations protégées par la loi ne soient pas supprimées. L’utilisation partielle ou totale du contenu de nos pages Internet par voie électronique, écrite ou autre à des fins publiques et/ou commerciales n’est autorisée qu’avec l’accord écrit préalable de Sanitas. L’autorisation d’utiliser les pages Internet de Sanitas ne transfère ni n’octroie aucun droit d’auteur.

Sécurité des données /transmission

Les données personnelles confidentielles envoyées en ligne à Sanitas par le biais des formulaires et du calculateur de primes sur sanitas.com sont transmises sous forme cryptée et ne peuvent pas être consultées par des tiers. L’enregistrement des informations sur les clients se fait sur des bases de données qui sont en partie exploitées par des partenaires de Sanitas. Ceux-ci sont entièrement soumis à la loi sur la protection des données et ne sont pas autorisés à réutiliser les données sous quelque forme que ce soit.

Sanitas se réserve le droit de transmettre des données personnelles aux autorités gouvernementales et de surveillance ainsi que, dans le cadre de cette déclaration, à des prestataires de services d’analyse. Sanitas s’en tient entièrement à la réglementation et à la législation applicables ainsi qu’aux éventuelles directives des tribunaux ou des autorités.

Informations sur les données personnelles traitées / droit de révocation

Les personnes dont les données personnelles sont traitées dans le cadre de la présente déclaration ont le droit:

• d’obtenir des informations sur la question de savoir si Sanitas enregistre des données personnelles et, le cas échéant, lesquelles (catégories de données, destinataires ou catégories de destinataires, période de conservation des données personnelles ou critères de détermination de la période de conservation);
• de recevoir une copie des données personnelles;
• de demander la rectification des données personnelles si elles sont erronées;
• de demander la suppression des données personnelles;
• d’exiger des restrictions dans le traitement des données personnelles;
• dde s’opposer au traitement, notamment à des fins de publicité directe.

Les droits susmentionnés peuvent être refusés ou limités si les intérêts, les droits et les libertés de tiers prévalent ou si le traitement sert à faire valoir, à exercer ou à défendre des droits juridiques de Sanitas.

Les demandes concernant le traitement des données personnelles et la révocation d’un consentement doivent être adressées au responsable de la protection des données de Sanitas.

E-mails ordinaires

Les e-mails normaux que vous envoyez à Sanitas ne sont pas cryptés.

Sanitas attire explicitement l’attention sur le fait que les e-mails normaux pour la transmission de données non cryptées par e-mail ne sont ni sûrs ni appropriés pour l’échange de données personnelles ou d’autres informations confidentielles.

Si les visiteurs du site communiquent des informations personnelles par courrier électronique sans prendre les mesures de protection nécessaires, ils doivent être conscients que des tiers non autorisés peuvent accéder à ces informations et, par conséquent, collecter, utiliser ou même falsifier les données sans leur consentement. Les données personnelles transmises par e-mail peuvent en outre, dans certaines circonstances, être envoyées via un fournisseur d’accès à l’étranger, même si l’expéditeur et le destinataire se trouvent en Suisse. Ils doivent donc s’attendre à ce que leurs données personnelles soient transférées dans un pays où le niveau de protection des données est inférieur à celui de la Suisse.

Dans la mesure où le contact avec Sanitas est malgré tout établi par e-mail non codé ou que des questions sont posées, Sanitas part du principe que le client / la cliente souhaite explicitement ce type de communication. Dans ce cas, les clientes et clients acceptent que Sanitas puisse également leur donner une réponse correspondante ou leur transmettre les informations demandées dans un e-mail non codé.

Visioconseil

Cet appel téléphonique ou cette visioconférence sont effectués avec Microsoft Teams. Microsoft Teams est un prestataire indépendant qui n’a aucun lien avec Sanitas. Sanitas n’a aucune influence sur le traitement des données réalisé par Microsoft Teams. Elle décline toute garantie et responsabilité en relation avec cet appel téléphonique ou cette visioconférence et Microsoft Teams. En utilisant volontairement le format d’entretien-conseil choisi par vos soins via Microsoft Teams, vous prenez connaissance de cette remarque et de la saisie des données dans Microsoft Teams ou, le cas échéant, y consentez. Vous prenez notamment connaissance du fait que Microsoft Teams peut envoyer vos données à d’autres prestataires – y compris au-delà des frontières – et les traiter à différentes fins, y compris les siennes. C’est pourquoi cet appel téléphonique ou cette visioconférence ainsi que l’intégralité des informations et données y relatives ne sont pas protégés par la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Vous décidez vous-même de l’utilisation de la caméra de votre appareil et de la piste audio ou du son. Le contenu visible par la conseillère ou le conseiller en assurances est mis en évidence par un cadre vert. Vous pouvez ainsi savoir à tout moment quel contenu le conseiller ou la conseillère en assurances de Sanitas et vous-même consultez et, le cas échéant, traitez. Le-la conseiller-ère en assurances de Sanitas ou vous-même pouvez à tout moment mettre un terme au visioconseil en cliquant sur le bouton «Quitter». Le contenu visible par la conseillère ou le conseiller en assurances de Sanitas n’est pas enregistré. Une fois que la personne intéressée a approuvé le procès-verbal du conseil dressé en commun, le conseiller ou la conseillère en assurances établit les offres souhaitées.

Modifications

Sanitas se réserve le droit de compléter, de modifier ou de supprimer des parties de ses pages Internet à tout moment. Veuillez consulter cette page à chaque fois que vous ouvrez une page Internet de Sanitas.

Dernière modification de cette page: juin 2024