La storia

Il 22 ottobre 1958 viene creata la fondazione «Cassa malati svizzera Sanitas» a Weinfelden nel Canton Turgovia. I padri fondatori provengono dall’Associazione svizzera dei farmacisti, dall’Unione svizzera dei contadini e dalla compagnia assicurativa privata Helvetia Infortuni. Helvetia contribuisce a creare le basi legali, i contadini costituiscono la prima clientela e i farmacisti apportano il capitale necessario. 

Nel 1960, due anni dopo la sua fondazione, il numero totale di assicurati collettivi e individuali è di circa 1000 persone, con un volume di premi di circa 100 000 franchi.

Sanitas cresce molto lentamente all’inizio degli anni sessanta, tuttavia viene considerata parte della concorrenza dalla Schweizerische Krankenkassen-Zeitung, che la definisce strumento «bellico» dei farmacisti e «lupo travestito da agnello». Sanitas resiste e non si lascia deviare dal suo cammino.

Nel 1965, Sanitas conta solo 2224 assicurati individuali. Un dato destinato a cambiare rapidamente: tassi di crescita annuali dal 50 al 100 percento non sono una rarità nel settore collettivo. Nel 1968, tre anni dopo, viene pubblicato il primo rapporto annuale di Sanitas. All’epoca 36 collaboratori, distribuiti nelle sedi di Zurigo, Losanna, Berna, Basilea e Ginevra, si occupavano già di 4540 assicurati individuali e 27 774 assicurati collettivi.

Tuttavia, a causa dei costi estremamente elevati delle prestazioni, Sanitas registra delle perdite. Ecco perché Kurt Wilhelm, amministratore delegato alla giovane età di 25 anni, lancia un appello: salviamo Sanitas con «il sostegno e la motivazione di tutte le persone interessate». Nelle sue diverse funzioni di amministratore, direttore, presidente del Consiglio d’amministrazione e presidente del Consiglio di fondazione, Kurt Wilhelm plasma profondamente la storia dell’azienda tra il 1966 e il 2015. Oggi è uno dei tre presidenti onorari del Consiglio di fondazione Sanitas.

Nel 1970 Sanitas conta quasi 44 000 assicurati. La maggior parte di questi, circa l’80%, sono assicurati collettivi.

Un avvenimento cambia però radicalmente la situazione, mettendo a serio rischio l’esistenza di Sanitas. Questo segna anche la politica dei 25 anni successivi. Nel 1973, Helvetia Infortuni annuncia la sua uscita in quanto società partner. Finora questo assicuratore aveva contribuito con il maggior numero di assicurati. Prima della sua uscita, Helvetia Infortuni dà a Sanitas un ultimatum: vuole essere l’unico partner di distribuzione di Sanitas, altrimenti porterebbe con sé tutti i suoi assicurati.

Sanitas rifiuta l’ultimatum e decide di continuare la cooperazione con gli altri due partner di distribuzione. Per Sanitas, questo significa la perdita di circa la metà dei suoi attuali assicurati. La clientela passa da una grande maggioranza di assicurati collettivi a una maggioranza di assicurati privati. Sanitas non riuscirà a raggiungere il suo effettivo precedente di assicurati prima del 1981.

Gli anni ’80 sono per Sanitas anni di grande crescita. La nuova strategia prevede l’ulteriore espansione della rete di partner di distribuzione. Alla fine del 1982 Sanitas conta circa 63 000 assicurati. A differenza del passato, la maggior parte di questi sono persone assicurate individualmente.  

Nel 1983 Sanitas può contare già su 11 società partner, che vendono per suo conto soluzioni per l’assicurazione malattia. Sanitas ora fa parte dei 20 maggiori assicuratori malattia in Svizzera. Nello stesso anno, Sanitas festeggia insieme a circa 100 collaboratori e collaboratrici il suo 25° compleanno.

Nel 1988, l’anno del suo 30° anniversario, Sanitas conta circa 120 000 assicurati e fa parte dei 12 maggiori assicuratori malattia tra i 400 esistenti in Svizzera.

Il 1° gennaio 1996 entra in vigore la nuova Legge federale sull’assicurazione malattie (LAMal), solo 12 mesi dopo l’approvazione della nuova legge sull’assicurazione malattie da parte del popolo svizzero del 4 dicembre 1994. La legge cambia fondamentalmente le condizioni quadro per gli assicuratori malattia. Per Sanitas, la nuova LAMal significa una riorganizzazione totale. Si devono allestire nuove Condizioni generali d’assicurazione e nuovi regolamenti.

Sanitas coglie l’occasione per sviluppare nuovi elementi modulari in aggiunta all’assicurazione base e per lanciarli sul mercato. Si tratta delle prime assicurazioni complementari di Sanitas.

Il passaggio al nuovo millennio non crea problemi a Sanitas. All’inizio del 2000, Sanitas vanta un effettivo di circa 400 collaboratori e collaboratrici e 400 000 clienti. 

Il 1° gennaio 2004 Sanitas fonda due società anonime: una per l’attività assicurativa secondo la Legge federale sull’assicurazione malattie (LAMal) e una per l’attività assicurativa secondo la Legge sul contratto d’assicurazione (LCA). Entrambe le società anonime restano di proprietà della Sanitas Assicurazione Malattia che diventa così una holding.

Sanitas raddoppia repentinamente le sue dimensioni e conta ora circa 800 collaboratrici e collaboratori che assistono 881 000 assicurati, il maggiore effettivo di Sanitas in tutta la sua storia.

Nel 2005, Sanitas lancia la sua prima campagna d’immagine e professionalizza così l’identità del suo marchio.

Lo stesso anno, Kurt Wilhelm lascia, dopo 36 anni, la guida di Sanitas a Otto Bitterli. Nel marzo 2006, il nuovo CEO mette a segno una mossa vincente: Sanitas e Wincare si fondono. Inoltre, Sanitas rileva il portafoglio di assicurazioni individuali (HIP) dall’allora Winterthur Assicurazioni. 

Nel 2008 viene celebrato il 50° anniversario di Sanitas con diverse attività. Uno dei momenti culminanti dei festeggiamenti è il «Tour de Sanitas» al BallyLab di Schönenwerd a inizio settembre, al quale partecipano quasi 450 collaboratrici e collaboratori attivi e pensionati. Sanitas rinnova la propria immagine in occasione del suo 50° anniversario. Con un nuovo corporate design, un linguaggio visivo più facile e un nuovo logo che è ancora in uso. 

A marzo 2009 Sanitas annuncia il rilevamento della maggioranza delle azioni di Rickenmann & Partner AG, rafforzando la sua posizione all’interno dell’interessante mercato delle imprese. Durante l’anno, la Rickenmann & Partner AG viene ristrutturata, assume un nuovo orientamento e il nome di Corporate Private Care SA. Dal 1° gennaio 2010 gestisce l’intero settore dei Clienti Imprese del Gruppo Sanitas.

Ad aprile 2009, con il trasloco alla nuova sede principale, i collaboratori si avvicinano di 400 metri alla stazione centrale di Zurigo. Oltre al nuovo edificio presso la Jägergasse 3, la sede principale comprende due immobili ristrutturati nelle immediate vicinanze: presso la Lagerstrasse 47 e la Militärstrasse 36.

Sempre nel 2009 Kurt Wilhelm annuncia che intende mantenere la sua carica di presidente del Consiglio d’amministrazione solo fino alla fine di aprile 2010. L’ex CEO di Swisscom, Jens Alder, viene eletto nella Commissione del Consiglio di Fondazione e nel Consiglio di Amministrazione di Sanitas.

Nell’agosto 2009, Sanitas lancia Compact One, una nuova assicurazione malattia senza extra. Il nuovo prodotto riscuote grande successo. All’inizio del 2010 già più di 43 000 clienti optano per questo nuovo modello d’assicurazione base.

Il 10 maggio 2010 viene annunciata la fusione di Sanitas e KPT di Berna, per formare il terzo più grande assicuratore malattia in Svizzera. La nuova impresa avrebbe avuto un totale di circa 1,2 milioni di assicurati. Dopo l’annuncio, tuttavia, emergono numerose questioni sull’implementazione della fusione, per le quali non si riesce a trovare una soluzione. Il 15 dicembre 2010, Sanitas interrompe i tentativi per realizzare la fusione con KPT.

Il 27 giugno 2011 Sanitas annuncia l’uscita dall’associazione santésuisse. Già da diversi anni Sanitas non si sentiva ben rappresentata da santésuisse nelle questioni importanti. Sanitas fonda, in collaborazione con Helsana e Groupe Mutuel, l’Unione degli assicuratori malattia svizzeri, un progetto però che non è mai decollato.

Alla fine dell’agosto 2011 Sanitas lancia, insieme a Allgemeiner Wirtschaftsdienst di Zugo, l’attuale Swiss Life Select, la soluzione assicurativa «Salute», che porta maggiore chiarezza nel complesso mondo delle assicurazioni malattia. Il pacchetto Senza preoccupazioni «Salute» comprende in linea generale l’assicurazione base e le complementari. Entro la fine del 2011 vengono stipulati oltre 10 000 pacchetti Senza preoccupazioni.

Sempre nel 2011, Sanitas presenta i vantaggi delle singole assicurazioni complementari con una campagna illustrativa molto creativa. Ne è un esempio Easy, l’assicurazione complementare snella a un prezzo contenuto.

A livello strategico, nel 2012, Sanitas compie importanti passi avanti. Il 31 maggio 2012 Sanitas e Swiss Life lanciano Swiss Life SimplyCare, una soluzione d’assicurazione malattia più semplice per i clienti e rafforzano così la loro cooperazione nella distribuzione. Per sottolineare la stretta collaborazione tra Sanitas e Swiss Life, il 19 giugno 2012 Ivo Furrer, CEO di Swiss Life Svizzera, viene eletto membro del Consiglio di fondazione e del Consiglio d’amministrazione di Sanitas Partecipazioni SA.

Nell’ambito della nuova strategia del marchio ombrello, nel 2012 viene prodotto il pluripremiato spot televisivo Vokuhila. I valori principali della nuova strategia del marchio sono: «Per la vita», «Vera possibilità di scelta» e «Accesso semplice». Lo spot sottolinea in modo ironico che è piuttosto raro che le persone vogliano la stessa cosa per tutta la vita. La campagna resta attiva per tre anni.

Sanitas inizia l’anno del suo 55° anniversario puntando su una forza tutta al femminile. Il 1° marzo 2013 Nadine Balkanyi-Nordmann e Monika Walser diventano membri del Consiglio di fondazione Sanitas. L’Assemblea generale le ha inoltre nominate membri del Consiglio d’amministrazione di Sanitas Partecipazioni SA.

Nell’aprile 2013, CSS, Helsana e Sanitas fondano l’associazione «curafutura – Gli assicuratori-malattia innovativi», alla quale aderisce anche KPT alla fine di maggio 2013.

La nuova strategia aziendale si concentra sugli ultimi sviluppi nel mondo digitale. Nel 2014 vengono lanciati e implementati con successo diversi progetti digitali. Sanitas lavora allo sviluppo di programmi per la salute e introduce, ad esempio, la convalida medicamento: un servizio gratuito che consente di riconoscere ed evitare interazioni indesiderate durante l’assunzione di più medicinali contemporaneamente.

Dal punto di vista invece della distribuzione, l’introduzione della stipulazione diretta online per l’assicurazione base rappresenta una significativa pietra miliare. Attorno alla fine del 2014, viene lanciata la nuova app del portale Sanitas. Tramite questa app, i circa 120 000 utenti del portale Sanitas possono accedere in qualsiasi momento a informazioni come prestazioni assicurative, premi e aliquota percentuale.

A livello politico, il 2014 è caratterizzato dalla votazione sull’introduzione di una cassa malati pubblica. Quasi il 62% degli aventi diritto al voto si dichiara contrario a una cassa malati unica.

Nel 2015, Sanitas approfondisce il suo orientamento verso un modello commerciale digitale e sviluppa basi concrete per una buona governance aziendale. Le cifre strategicamente più importanti di Sanitas si sviluppano positivamente: nel settore delle assicurazioni complementari, Sanitas registra una crescita stabile del numero di persone assicurate e ottiene un ottimo risultato.

L’orientamento verso un modello commerciale digitale si riflette anche nella campagna pubblicitaria in corso, che sottolinea i vantaggi digitali per i clienti Sanitas.

Con Accident Top Liberty e Accident Extra Liberty, Sanitas introduce nel 2015 due nuovi prodotti per l’assicurazione infortuni che, in caso di necessità, offrono un’ottima protezione assicurativa con degenza nel reparto ospedaliero semiprivato o privato.

Nel 2015, l’inglese viene introdotto come quarta lingua ufficiale, sia nel contatto telefonico con i clienti che nella corrispondenza e nella comunicazione online con gli assicurati. Tutti i testi sul sito web, nel portale e nell’app del portale Sanitas sono ora disponibili anche in inglese.

Nel 2016 il numero degli assicurati aumenta di oltre 18 500 persone. In un sondaggio nazionale sulla soddisfazione della clientela, Sanitas si posiziona al vertice della classifica degli assicuratori malattia. L’integrazione nell’app del portale Sanitas del libretto delle vaccinazioni elettronico e il lancio del programma per la salute «Equilibrio psichico» riscuotono grande successo. A novembre 2016, Sanitas riceve il premio Innovazione dell’Assicurazione svizzera per il nuovo programma per la salute, che offre ai clienti Sanitas, con un’assicurazione complementare semiprivata o privata, la possibilità di partecipare a un coaching digitale gratuito in caso di ansia, stress, disturbi del sonno o disturbi depressivi.

Nel 2017 vengono inoltre avviati o ulteriormente sviluppati diversi progetti digitali, tra cui il lancio della nuova app Sanitas Active, che permette agli utenti di misurare i passi, i metri percorsi in bicicletta e a nuoto e di raccogliere monete. Sanitas si aggiudica la medaglia di bronzo per l’app Sanitas Active al Best of Swiss Apps 2017.

Il messaggio «È tempo di nuove abitudini» si adatta bene a questo periodo di sviluppi e al nostro approccio nei confronti della salute. Grazie ad abitudini sane, è possibile adottare uno stile di vita sano. L’app Sanitas Active rende più semplice quest’obiettivo, motivando le persone a muoversi di più nella quotidianità.

Nel 2017, i canali online di Sanitas vengono ulteriormente sviluppati dal punto di vista visivo, tecnico e dei contenuti. Sanitas amplia anche le possibilità di interazione. Dal 2017 i e le clienti possono interagire con Sanitas via messenger utilizzando l’app del portale Sanitas e possono esprimere la loro opinione sui nuovi prodotti e servizi Sanitas nel forum di dialogo Sanitas.

Nel 2017 il Think Tank indipendente W.I.R.E., su incarico della  Fondazione Sanitas, pubblica un rapporto video sul tema digitalizzazione, assicurazione e solidarietà. La Fondazione Sanitas si occupa di questioni importanti e rilevanti per la società e si impegna per la promozione della solidarietà in un mondo digitale.

Il 2018, l’anno dell’anniversario, inizia con l’uscita del CEO Max Schönholzer rimasto in carica solo per un anno. Otto Bitterli, CEO di lunga data e successivamente presidente del Consiglio d’amministrazione, riprende in mano le redini dell’azienda. Con Kaspar Trachsel, Elias Frühauf e Rolf Fischer vengono eletti tre nuovi membri del Comitato direttivo Sanitas.

Nel 2018 Sanitas lancia l’app Sanitas Medgate, un’ulteriore app gratuita che collega direttamente i clienti e le clienti Sanitas al centro telemedico Medgate.

Inoltre, con la verifica della copertura nel portale Sanitas, i clienti possono scoprire con un semplice clic se la cura di agopuntura o il medicinale di cui hanno bisogno sono coperti dalle loro assicurazioni malattia.

Sanitas non ha nulla da invidiare ad altri in termini di digitalizzazione, nel 2018 si aggiudica infatti la medaglia di bronzo in occasione del «Best of Swiss Web» nella categoria «Digital Performance Campaigns». Sanitas ottiene riconoscimenti non solo nell’ambito della digitalizzazione: nel sondaggio condotto da Kununu figura tra i migliori datori di lavoro e si posiziona al primo posto nei sondaggi di bonus.ch e Comparis sul grado di soddisfazione della clientela.

L’agenzia pubblicitaria zurighese Branders sostituisce nel 2018 la partner di lunga data di Sanitas, l’agenzia Leo Burnett e riceve l’incarico di rielaborare completamente l’identità del marchio. Così, nel giro di un anno, viene sviluppato il nuovo corporate design di Sanitas; emozionale e che crea vicinanza, e la nuova campagna «Insieme per la tua salute».

Grazie a nuovi e forti partenariati, Sanitas sviluppa e lancia in collaborazione con Medbase il nuovo modello d’assicurazione base Medbase MultiAccess.

«Insieme per una vita sana»: forti di questa convinzione, nell’ambito del partenariato tra Sanitas e Medbase, nascono le offerte per la salute per i clienti e le clienti Sanitas.

In collaborazione con Pathmate Technologies, Sanitas lancia l’app Sanitas Coach nel 2019. Sanitas Coach è gratuita per le clienti e i clienti Sanitas: li aiuta a monitorare la pressione sanguigna e a tenere sotto controllo la salute del loro cuore.

Oltre al formato cartaceo della rivista Sanitas per i clienti, dal 2019 è disponibile anche una versione online.

Così tutti hanno liberamente accesso a più storie, informazioni, conoscenze specialistiche, video e grafici su tematiche interessanti in merito alla salute.

Nel 2020 Sanitas lancia l’Health Forecast, la prima pubblicazione Svizzera sulla salute del futuro, che include 90 articoli redatti in collaborazione con oltre 60 esperti ed esperte e più di 30 giornalisti.