Dichiarazione sulla protezione dei dati, informazioni legali e sicurezza dei dati

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La presente dichiarazione sulla protezione dei dati (in seguito denominata «dichiarazione») illustra come Sanitas raccoglie, utilizza, trasmette e divulga (in seguito riassunti con il termine di «trattamento») i dati d’utenza («dati personali») dei visitatori di questo sito web (in seguito denominati «utenti») e come ciò avviene. La dichiarazione descrive inoltre in che modo Sanitas garantisce la sicurezza dei dati personali trattati e contiene ulteriori informazioni legali.

L’utente accetta che Sanitas tratti i dati personali in conformità alla presente dichiarazione. La presente dichiarazione non pregiudica gli obblighi di riservatezza legali o contrattuali cui Sanitas è soggetta per quanto riguarda i dati personali dell’utente. Utilizzando o richiamando le informazioni o i documenti delle pagine Internet di Sanitas, gli utenti si dichiarano implicitamente d’accordo con le presenti disposizioni.

Sanitas attribuisce grande importanza alla protezione e alla sicurezza dei dati. I dati dei clienti sono trattati in maniera del tutto confidenziale e sono elaborati secondo le disposizioni sulla protezione dei dati.

In linea di massima è possibile consultare le pagine web di Sanitas senza dover immettere dati personali. Tuttavia Sanitas utilizza ad es. servizi di analisi web, per effettuare analisi sull’utilizzo del sito web «sanitas.com». A tale scopo vengono utilizzati i cosiddetti cookie (file di testo), che vengono memorizzati sul computer dell’utente di Internet e consentono di analizzare l’utilizzo del sito web di Sanitas e degli iFrames di fornitori terzi (ad es. il widget per la prenotazione degli appuntamenti di Calenso). Tramite il servizio di analisi web interno, Sanitas valuta tali informazioni al fine di esaminare l’utilizzo del sito da parte degli utenti. Ciò consente di compilare report sulle attività del sito web e di fornire altri servizi associati all’utilizzo del sito web e di Internet (ad esempio, per il marketing individuale, il cosiddetto retargeting). L’utente può controllare il comportamento dei cookie utilizzando le impostazioni del proprio browser. Nel Centro delle preferenze per la protezione dei dati, è possibile adattare in qualsiasi momento il proprio consenso all’uso dei cookie sul nostro sito web alle proprie esigenze. È inoltre possibile effettuare le impostazioni appropriate nel browser. Se l’utente rifiuta, blocca o disattiva i cookie, ciò può limitare la disponibilità dei servizi offerti tramite il sito web. Inoltre, alcune parti delle pagine web potrebbero non funzionare più correttamente.

Sanitas raccoglie e memorizza i dati di seduta e di interazione dei visitatori del sito web e dei sondaggi online. Queste informazioni vengono utilizzate per migliorare il contenuto e la fruibilità delle pagine. A tale scopo possono essere utilizzati anche cookie.

Crashlytics  è di proprietà di Google e ha sede a Boston, Massachusetts, USA. L’azienda sviluppa e fornisce, tra l’altro strumenti di analisi del software per l’identificazione e la registrazione di arresti anomali, che vengono utilizzati nelle app di Sanitas.

I siti web di Sanitas includono funzioni (plug-in) di fornitori terzi o piattaforme di social media (Facebook, X, Google+ ecc.). Questi plug-in consentono all’utente di condividere contenuti sui suddetti social network. Una volta attivati i pulsanti da parte dell’utente, i plug-in trasmettono automaticamente i dati, inclusi i dati personali, ai rispettivi fornitori terzi. Se l’utente è connesso alla rete del rispettivo fornitore terzo contemporaneamente alla visita del sito web, quest’ultimo può assegnare la visita all’account di rete dell’utente. Sanitas non interviene in tale processo. L’utente può impedire questo trattamento disconnettendosi dal fornitore terzo prima di accedere al sito web di Sanitas. Lo scopo e l’ambito di questa raccolta di dati, e l’ulteriore trattamento e utilizzo dei dati personali, sono descritti nelle informazioni sulla protezione dei dati delle rispettive reti sociali. Fornisce inoltre agli utenti informazioni sui diritti e sulle impostazioni relative alla protezione della sfera privata.

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Quando ci fornite i vostri dati in relazione al ricevimento della newsletter, acconsentite all’utilizzo del vostro indirizzo e-mail per l’invio della newsletter. Per questo motivo, non è necessario un ulteriore consenso da parte vostra per l’utilizzo dell’indirizzo e-mail.

I dati personali che ci mettete a disposizione con l’iscrizione alla newsletter vengono salvati. Sanitas può salvare i dati autonomamente oppure può incaricare terzi di farlo. Se i dati vengono salvati presso imprese terze incaricate da Sanitas, queste sottostanno all’obbligo di segretezza e protezione dei dati in linea con le disposizioni di legge e contrattuali. Solo i collaboratori che si occupano della manutenzione, del monitoraggio e della gestione dei sistemi informatici hanno accesso ai dati salvati presso imprese terze su incarico di Sanitas.

In qualsiasi momento avete la facoltà di disdire la newsletter o il ricevimento di altre informazioni tramite e-mail. I dati registrati per la ricezione della newsletter vengono cancellati dopo la disdetta della newsletter.

A partire da maggio 2024, Sanitas introduce un’assistente telefonica digitale per telefonate alla Consulenza ai clienti. Le chiamate a Sanitas vengono registrate per motivi di sicurezza e per migliorare i nostri servizi. I dati vengono utilizzati, ad esempio, per formare i nostri collaboratori e le nostre collaboratrici, mantenere alta la qualità del servizio e ampliare i nostri servizi digitali. I dati possono essere consultati anche in caso di divergenze tra la persona assicurata e Sanitas. I dati vengono salvati all’interno dell’infrastruttura Sanitas e protetti da terzi non autorizzati mediante misure tecniche e organizzative. Scaduto il termine previsto, i dati vengono cancellati irrevocabilmente. Può raggiungerci p.es. tramite e-mail o il portale Sanitas se non desidera che la telefonata venga registrata. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

La conversazione effettuata in live chat viene registrata in un file di log e memorizzata sul server Sanitas in Svizzera. Durante una live chat, l’utente decide liberamente se e quali dati personali desidera divulgare. A seconda della domanda, il collaboratore o la collaboratrice Sanitas può avere bisogno di informazioni personali ai fini della consulenza. Oltre alla cronologia delle conversazioni (URL, indirizzo IP, nome del file di pagina, data e ora, tipo e sistema operativo del browser utilizzato, dati del carrello), i dati supplementari memorizzati nel file di log vengono utilizzati da Sanitas per la creazione di valutazioni statistiche anonime e per la formazione interna dei collaboratori.

La funzione di prenotazione online dell’appuntamento offre alle persone interessate la possibilità di fissare un appuntamento con un consulente o una consulente assicurativa di Sanitas. La prenotazione e la consulenza sono gratuite ed è consentito spostare o annullare l’appuntamento in qualsiasi momento. Utilizzando il servizio «Prenotazione online dell’appuntamento», gli utenti acconsentono al trattamento dei propri dati personali e aziendali per uno scopo specifico. Il servizio comprende esclusivamente la prenotazione di un appuntamento vincolante con i collaboratori definiti da noi o dagli utenti. Per motivi tecnici, i dati richiesti per la prenotazione di un appuntamento saranno trasmessi a Calenso e cancellati entro tre mesi dalla consulenza e/o dalla cancellazione dell’appuntamento. I dati relativi alla successiva consulenza non vengono trasmessi a terzi e possono essere visualizzati solo dai collaboratori e dalle collaboratrici Sanitas. I dati personali saranno trattati dal rispettivo consulente unicamente in relazione alla stipulazione e all’elaborazione di un contratto. Se nell’ambito della consulenza vengono visualizzati o elaborati dati personali particolarmente sensibili ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati, Sanitas Management SA prenderà tutte le precauzioni necessarie per rispettare le norme sulla protezione dei dati e tratterà i dati solo in conformità alle disposizioni di legge. I dati saranno trattati con la massima discrezione. Se nell’ambito di una consulenza completa, gli utenti richiedono un’offerta da parte di una delle nostre società partner, quest’ultima riceverà i dati necessari per la preparazione della specifica offerta. Le società partner sono: La Mobiliare, Zurich, Helvetia, Allianz e PostFinance. Se sulla base dell’offerta viene stipulato un contratto d’assicurazione, l’ulteriore trattamento dei dati è disciplinato dalle disposizioni del rispettivo assicuratore. La prenotazione dell’appuntamento può essere interrotta in qualsiasi momento e non sussiste l’obbligo di partecipare all’appuntamento di consulenza.

Conservazione dei dati

• Sanitas conserva i dati ricevuti per i seguenti scopi: Prendere contatto in relazione alla stipulazione di un’assicurazione
• Prendere contatto per sollecitare una risposta o in caso di appuntamenti mancati
• Prendere contatto qualora venga richiesta un’ulteriore consulenza
• Prendere contatto quando viene richiesta un’ulteriore consulenza in relazione a un evento pianificato nell’immediato futuro (desiderio di avere figli, viaggi, cambio di domicilio, cambiamento di carriera ecc.).

La prenotazione online dell’appuntamento è offerta in collaborazione con la società Calenso. I dati relativi alla salute e all’assicurazione degli utenti non vengono trasmessi a Calenso.

Il co-browsing di Sanitas si svolge parallelamente alla comunicazione con il collaboratore o la collaboratrice Sanitas tramite live chat o hotline di supporto. Consente al collaboratore o alla collaboratrice del supporto Sanitas di vedere il contenuto del browser attualmente aperto, ma non permette di accedere al vostro dispositivo, ai vostri dati personali memorizzati o alla telecamera. Il contenuto del browser visibile per i collaboratori e le collaboratrici del supporto Sanitas durante una sessione di co-browsing è evidenziato da una cornice verde. In questo modo potete verificare in ogni momento qual è il contenuto del browser che il collaboratore o la collaboratrice del supporto Sanitas vede. Il processo di proposta è bloccato per i collaboratori e le collaboratrici del supporto Sanitas: solo voi potete compilare e inviare una proposta. La sessione di co-browsing può essere terminata in qualsiasi momento da voi o dal collaboratore risp. dalla collaboratrice del supporto Sanitas, cliccando sul pulsante «Terminare». Il contenuto del browser visibile per il collaboratore o la collaboratrice del supporto Sanitas non viene salvato.

Il regolamento di elaborazione di Sanitas è consultabile a questo link.

Responsabile del trattamento dei dati

Sanitas Management SA, Zurigo

Per eventuali domande sul trattamento dei dati personali o richieste di informazioni, vi chiediamo gentilmente di rivolgervi al consulente per la protezione dei dati del Gruppo Sanitas.

Il consulente per la protezione dei dati del Gruppo Sanitas e della Fondazione dell’assicurazione di vecchiaia e superstiti di Sanitas Assicurazione Malattia (AHS) è A. Ulrich Kröger.

Sanitas Management SA
Consulente per la protezione dei dati
Jägergasse 3
8004 Zurigo
E-mail: datenschutz@sanitas.com

Rappresentante del Gruppo Sanitas presso l’UE/SEE

VGS Datenschutzpartner UG
Am Kaiserkai 69
20457 Amburgo
Germania

Gruppo Sanitas

Del Gruppo Sanitas fanno parte le società Sanitas Assicurazioni base SA, Sanitas Assicurazioni private SA e  Sanitas Management SA.

Sanitas Assicurazioni base SA, CHE-110.227.511
Sanitas Assicurazioni private SA, CHE-110.360.593
Sanitas Management SA, CHE-133.746.644

Tutte con domicilio Jägergasse 3, 8004 Zurigo

Le pagine Internet di Sanitas forniscono alle persone interessate una panoramica dei prodotti e dei servizi di Sanitas e non rappresentano offerte in senso giuridico.

Le pagine Internet di Sanitas sono preparate, controllate e mantenute con la cura necessaria e con la massima professionalità. Sanitas non può tuttavia garantire che le informazioni, i documenti e gli altri dati forniti siano completi e privi di errori.

Per informazioni vincolanti consultare le richieste e le Condizioni generali d’assicurazione.

Sanitas declina espressamente ogni responsabilità per danni diretti o indiretti e per danni conseguenti derivanti dall’utilizzo delle pagine Internet di Sanitas. Sanitas non risponde neppure dei danni diretti o indiretti e dei danni conseguenti derivanti dall’utilizzo dei link presenti nelle pagine Internet di Sanitas. Sanitas non garantisce che le informazioni, i software e gli altri componenti offerti sulle sue pagine Internet siano privi di virus e funzionanti.

Sanitas si riserva il diritto di interrompere in qualsiasi momento il servizio «sanitas.com» se vengono individuati rischi per la sicurezza. Non risponde inoltre di eventuali danni che ne potrebbero derivare.

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I dati personali riservati inviati a Sanitas online, tramite i formulari e il calcolatore dei premi su sanitas.com, vengono trasmessi in forma criptata e non possono essere visualizzati da terzi. Le informazioni sui clienti e sulle clienti vengono memorizzate in banche dati gestite in parte dai partner di Sanitas, i quali sottostanno pienamente alla legge sulla protezione dei dati e non sono autorizzati a utilizzare i dati in alcun modo.

Sanitas si riserva il diritto di trasferire i dati personali alle autorità governative e di vigilanza e, nell’ambito della presente dichiarazione, ai fornitori di servizi di analisi. Sanitas si attiene pienamente a tutte le disposizioni di legge e di regolamento vigenti, nonché a tutte le disposizioni legali e regolamentari.

Le persone, i cui dati personali sono trattati nell’ambito della presente dichiarazione, hanno il diritto di: ottenere informazioni su quali dati personali vengono eventualmente memorizzati da Sanitas (categorie di dati, destinatari o categorie di destinatari, periodo di conservazione dei dati personali o criteri per la determinazione del periodo di conservazione);

• ricevere una copia dei dati personali;
• richiedere la correzione dei dati personali in caso di errori;
• richiedere la cancellazione di dati personali;
• imporre restrizioni al trattamento dei dati personali;

opporsi al trattamento, in particolare a fini di commercializzazione diretta.

Tali diritti possono essere negati o limitati se prevalgono gli interessi, i diritti e le libertà di terzi o se l’elaborazione serve a far valere, esercitare o difendere diritti legali di Sanitas.

Le domande relative al trattamento dei dati personali e alla revoca del consenso devono essere rivolte al o alla responsabile della protezione dei dati di Sanitas.

Le normali e-mail inviate a Sanitas non sono criptate.

Sanitas sottolinea esplicitamente che le normali e-mail non sono adatte né sicure per l’invio di dati personali o informazioni riservate, poiché la trasmissione non è criptata.

Se i visitatori o le visitatrici divulgano informazioni personali via e-mail senza adeguate misure di protezione, devono essere consapevoli del fatto che terzi non autorizzati possono accedere a tali informazioni e di conseguenza raccogliere, utilizzare o anche falsificare i dati senza il loro consenso. I dati personali trasmessi via e-mail possono essere trasmessi anche tramite un provider all’estero, anche se il mittente e il destinatario si trovano in Svizzera. Gli utenti devono pertanto considerare che i loro dati personali possono essere trasferiti anche in un Paese con un livello di protezione dei dati inferiore a quello garantito in Svizzera.

Se, tuttavia, Sanitas viene contattata o vengono poste domande tramite e-mail non crittografata, essa ne deduce che il o la cliente desideri esplicitamente utilizzare questo tipo di comunicazione. In questo caso i clienti e le clienti accettano che Sanitas risponda loro, o fornisca le informazioni richieste, anche tramite un’e-mail non crittografata.

Questa tipologia di telefonata o videoconferenza viene effettuata con Microsoft Teams. Microsoft Teams è un fornitore di servizi indipendente e non ha alcun legame con Sanitas. Sanitas non esercita alcuna influenza sull’elaborazione dei dati da parte di Microsoft Teams e declina ogni garanzia e responsabilità in relazione a tali telefonate, videoconferenze e a Microsoft Teams. Utilizzando su base volontaria la modalità di consulenza tramite Microsoft Teams, l’utente prende atto del presente avviso e della raccolta di dati presso Microsoft Teams o, se necessario, vi acconsente. In particolare, l’utente riconosce che Microsoft Teams può inviare i suoi dati ad altri fornitori di servizi, anche all’estero, ed elaborarli per finalità diverse, anche per scopi propri. Per tale motivo, questa tipologia di telefonata o videoconferenza e tutte le informazioni e i dati correlati non sono protetti dalla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Spetta a voi decidere se utilizzare la telecamera del dispositivo e la traccia audio, risp. il suono. Il contenuto visibile al/alla consulente assicurativo/a, tramite la funzione di condivisione dello schermo durante la video-consulenza, è evidenziato da una cornice rossa. In questo modo potete verificare in ogni momento quale contenuto del browser state vedendo ed elaborando insieme al/la consulente assicurativo/a di Sanitas. La consulenza tramite videochiamata può essere terminata in qualsiasi momento da voi o dal/la consulente assicurativo/a Sanitas, cliccando sul pulsante «Interrompi». I contenuti condivisi, visibili al/alla consulente assicurativo/a di Sanitas, non vengono salvati. Il/La consulente predispone le offerte solo dopo che il protocollo di consulenza redatto congiuntamente è stato approvato dalla parte interessata.

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