Dichiarazione sulla protezione dei dati, informazioni legali e sicurezza dei dati

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Dichiarazione sulla protezione dei dati, informazioni legali e sicurezza dei dati

La presente dichiarazione sulla protezione dei dati (in seguito denominata «dichiarazione») illustra come Sanitas raccoglie, utilizza, trasmette e divulga (in seguito riassunti con il termine di «trattamento») i dati d’utenza («dati personali») dei visitatori di questo sito web (in seguito denominati «utenti») e come ciò avviene. La dichiarazione descrive inoltre in che modo Sanitas garantisce la sicurezza dei dati personali trattati e contiene ulteriori informazioni legali.

L’utente accetta che Sanitas tratti i dati personali in conformità alla presente dichiarazione. La presente dichiarazione non pregiudica gli obblighi di riservatezza legali o contrattuali cui Sanitas è soggetta per quanto riguarda i dati personali dell’utente. Utilizzando o richiamando le informazioni o i documenti delle pagine Internet di Sanitas, gli utenti si dichiarano implicitamente d’accordo con le presenti disposizioni.

Sanitas attribuisce grande importanza alla protezione e alla sicurezza dei dati. I dati dei clienti sono trattati in maniera del tutto confidenziale e sono elaborati secondo le disposizioni sulla protezione dei dati.

Raccolta e utilizzo dei dati durante la visita del sito web di Sanitas

In linea di massima è possibile consultare le pagine web di Sanitas senza dover immettere dati personali. Sanitas utilizza tuttavia servizi di analisi web, per monitorare l’utilizzo del sito web «sanitas.com». A tal fine si ricorre ai cosiddetti cookie (file di testo) che vengono salvati sul computer dell’utente per analizzare l’uso del sito web di Sanitas e di elementi iframe di terzi(p.es. widget di appuntamento di Calenso). Tramite il servizio di analisi web interno, Sanitas valuta tali informazioni al fine di esaminare l’utilizzo del sito da parte degli e delle utenti. Ciò consente di stilare rapporti sulle attività del sito web e di fornire altri servizi associati all’utilizzo del sito web e di Internet (ad esempio, per il marketing individuale, il cosiddetto retargeting). L’utente può controllare il comportamento dei cookie utilizzando le impostazioni del browser. Nel Centro preferenze sulla privacy, è possibile adattare il proprio consenso all’uso dei cookie sul nostro sito web alle proprie esigenze in qualsiasi momento. È inoltre possibile programmare le impostazioni appropriate nel browser. Se l’utente rifiuta, blocca o disattiva i cookie, ciò può limitare la disponibilità dei servizi offerti tramite il sito web. Inoltre, alcune parti delle pagine web potrebbero non funzionare più correttamente.

Sanitas raccoglie e memorizza i dati di seduta e di interazione delle persone che visitano il sito web e partecipano a sondaggi online. Queste informazioni vengono utilizzate per migliorare il contenuto e l’usabilità delle pagine. A tale scopo possono essere utilizzati anche cookie.

Cookie utilizzati

Crashlytics è di proprietà di Google e ha sede a Boston, Massachusetts, USA. Tra l’altro, l’azienda sviluppa e fornisce strumenti di analisi software per la segnalazione di crash con relativi protocolli, che vengono utilizzati nelle applicazioni Sanitas.

Pulsanti dei social media

I siti web di Sanitas includono funzioni (plug-in) di fornitori terzi o piattaforme di social media (Facebook, X, Google+ ecc.). Questi plug-in consentono all’utente di condividere contenuti sui suddetti social network. Dopo che l’utente ha attivato i pulsanti, i plug-in trasferiscono automaticamente i dati, inclusi i dati personali, a fornitori terzi. Se l’utente è connesso alla rete del rispettivo fornitore terzo contemporaneamente alla visita del sito web, può assegnare la visita all’account di rete dell’utente. Sanitas non può influire in questo senso. Gli utenti possono impedire questo trattamento disconnettendosi dal fornitore terzo prima di accedere al sito web di Sanitas. Lo scopo e l’ambito di questa raccolta di dati e l’ulteriore trattamento e utilizzo dei dati personali sono descritti nelle informazioni sulla protezione dei dati delle rispettive reti sociali. Fornisce inoltre agli utenti informazioni sui diritti e sulle impostazioni relative alla protezione della sfera privata.

Link

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Newsletter

Se ci mette a disposizione i suoi dati in relazione al ricevimento della newsletter, acconsente all’utilizzo del suo indirizzo e-mail per l’invio della newsletter. Quindi non è necessario un ulteriore consenso da parte sua per poter utilizzare il suo indirizzo e-mail.

I dati personali che ci mette a disposizione con l’iscrizione alla newsletter vengono salvati. Sanitas può farlo da sé oppure può incaricare terzi di salvarli. Se i dati vengono salvati presso imprese terze incaricate da Sanitas, queste sottostanno all’obbligo di segretezza e protezione dei dati in linea con le disposizioni di legge e contrattuali. Solo i collaboratori che si occupano della manutenzione, del monitoraggio e della gestione dei sistemi informatici hanno accesso ai dati salvati presso imprese terze su incarico di Sanitas.

In qualsiasi momento lei ha la facoltà di disdire la newsletter o il ricevimento di altre informazioni tramite e-mail. I dati registrati per la ricezione della newsletter vengono cancellati dopo la disdetta della newsletter.

Nonostante lei abbia mostrato interesse per la nostra azienda non riceverà pubblicità o altre offerte da parte di Sanitas o terzi. Se desidera ricevere e-mail con contenuti marketing oppure sondaggi per e-mail, può inviarci una relativa richiesta separatamente. Il suo indirizzo e-mail viene utilizzato soltanto per l’invio delle nostre informazioni. A tale scopo non trasmettiamo l’indirizzo a terzi. Il comportamento di clic da parte delle persone interessate a Sanitas per quanto riguarda i link presenti nelle e-mail e sui siti web viene registrato in forma anonima, non è possibile creare profili di utente personali.

Telefonia

A scopo di formazione e per migliorare i nostri servizi, a partire dal 15 maggio 2024, Sanitas utilizzerà un’assistente telefonica digitale per le chiamate della Consulenza ai clienti.

Live chat

La conversazione effettuata in live chat viene registrata in un file di log e memorizzata sul server Sanitas in Svizzera. Durante una live chat si decide liberamente se e quali dati personali si desidera divulgare. A seconda della domanda, il collaboratore o la collaboratrice Sanitas può aver bisogno di informazioni personali per potervi consigliare.

Oltre alla cronologia delle conversazioni (URL, indirizzo IP, nome del file di pagina, data e ora, tipo e sistema operativo del browser utilizzato, dati del carrello), i dati supplementari memorizzati nel file di log vengono utilizzati da Sanitas per la creazione di valutazioni statistiche anonime e per la formazione interna dei collaboratori.

Prenotazione online dell’appuntamento

La funzione di prenotazione online dell’appuntamento offre alle persone interessate la possibilità di fissare un appuntamento con un consulente o una consulente assicurativa di Sanitas. La prenotazione e la consulenza sono gratuite ed è consentito spostare o annullare l’appuntamento in qualsiasi momento. Utilizzando il servizio di prenotazione online acconsente all’elaborazione mirata dei dati personali e aziendali. Il servizio comprende solo l’accordo di un appuntamento vincolante con i collaboratori e le collaboratrici definiti da noi o da lei. Per motivi tecnici, i dati richiesti per la prenotazione di un appuntamento saranno trasmessi a Calenso e cancellati entro tre mesi dalla consultazione e/o dalla cancellazione dell’appuntamento. I dati relativi alla successiva consulenza non vengono trasmessi a terzi e possono essere visualizzati solo dai collaboratori o dalle collaboratrici Sanitas. I dati personali saranno trattati dal suo o dalla sua consulente solo in relazione diretta con la stipulazione e l’elaborazione di un contratto. Se nell’ambito della consulenza vengono consultati o elaborati dati personali degni di particolare protezione ai sensi della legge sulla protezione dei dati, la Sanitas Management SA adotta tutte le precauzioni necessarie per il rispetto della protezione dei dati ed elabora i dati solo nel quadro delle disposizioni legali. I dati saranno trattati in modo del tutto confidenziale. Se nell’ambito della consulenza completa desidera un’offerta da parte di una delle nostre società partner, questa riceverà i dati necessari per la preparazione della specifica offerta. Nel caso delle società partner si tratta di: La Mobiliare, Zurich, Helvetia, Allianz e PostFinance. Se sulla base dell’offerta viene stipulato un contratto d’assicurazione, l’ulteriore trattamento dei dati è disciplinato dalle disposizioni del rispettivo assicuratore. La prenotazione dell’appuntamento può essere annullata in qualsiasi momento e la partecipazione all’appuntamento di consulenza non comporta alcun obbligo.

Conservazione dei dati

• Sanitas salva i dati da lei comunicati per i seguenti scopi: Presa di contatto in relazione a una stipulazione dell’assicurazione
• Presa di contatto in caso di mancata risposta o di appuntamenti mancati
• lPresa di contatto se desidera spostare un appuntamento
• Presa di contatto se una persona parla di un evento nel prossimo futuro (desiderio di avere figli, viaggio intorno al mondo, cambio di domicilio, cambio del posto di lavoro ecc.).

La prenotazione dell’appuntamento online è offerta in collaborazione con la società Calenso. I dati relativi alla salute e all’assicurazione degli e delle utenti non vengono trasmessi a Calenso.

Co-browsing

Il co-browsing di Sanitas si svolge parallelamente alla comunicazione con il collaboratore o la collaboratrice Sanitas tramite live chat o hotline di supporto. E consente al collaboratore o alla collaboratrice del supporto Sanitas di vedere il contenuto del browser attualmente aperto. Non può tuttavia accedere al vostro dispositivo, ai vostri dati personali memorizzati o alla telecamera. Il contenuto del browser visibile per i collaboratori e le collaboratrici del supporto Sanitas durante una sessione di co-browsing è evidenziato da una cornice verde. In questo modo riconoscete in ogni momento quale contenuto del browser il collaboratore o la collaboratrice del supporto Sanitas vede. Il processo di proposta è bloccato per i collaboratori e le collaboratrici del supporto Sanitas; solo voi potete compilare e inviare una proposta. La sessione di co-browsing può essere terminata in qualsiasi momento da voi o dal collaboratore, risp. dalla collaboratrice del supporto Sanitas cliccando sul pulsante «Terminare». Il contenuto del browser visibile per il collaboratore o la collaboratrice del supporto Sanitas non viene salvato.

Protezione dei dati

Il regolamento di elaborazione di Sanitas è consultabile in questo link.

Responsabile del trattamento dei dati:

Sanitas Management SA, Zurigo

In caso di domande sul trattamento dei dati personali o di richieste di informazioni, vi chiediamo gentilmente di rivolgervi al o alla responsabile della protezione dei dati del Gruppo Sanitas.

Il consulente per la protezione dei dati del Gruppo Sanitas e della Fondazione dell’assicurazione di vecchiaia e superstiti della Sanitas Assicurazione Malattia (AHS) è A. Ulrich Kröger.

Sanitas Management SA
Consulente per la protezione dei dati
Jägergasse 3
8004 Zurigo
E-mail: datenschutz@sanitas.com

Rappresentante del Gruppo Sanitas presso l’UE/SEE:

VGS Datenschutzpartner UG
Am Kaiserkai 69
20457 Amburgo
Germania

Gruppo Sanitas

Del Gruppo Sanitas fanno parte la Sanitas Assicurazioni base SA, la Sanitas Assicurazioni private SA e la Sanitas Management SA.

Sanitas Assicurazioni base SA, CHE-110.227.511
Sanitas Assicurazione private SA, CHE-110.360.593
Sanitas Management SA, CHE-133.746.644

Tutte con domicilio Jägergasse 3, 8004 Zurigo

Scopo

Le pagine Internet di Sanitas forniscono alle persone interessate una panoramica dei prodotti e dei servizi di Sanitas e non rappresentano offerte in senso giuridico.

Garanzia

Le pagine Internet di Sanitas sono preparate, controllate e mantenute con la cura necessaria e con la massima professionalità. Sanitas non può tuttavia garantire che le informazioni, i documenti e gli altri dati forniti siano completi e privi di errori.

Per informazioni vincolanti consultare le richieste e le Condizioni generali d’assicurazione.

Responsabilità

Sanitas declina espressamente ogni responsabilità per danni diretti o indiretti e per danni conseguenti derivanti dall’utilizzo delle pagine Internet di Sanitas. Sanitas non risponde neppure dei danni diretti o indiretti e dei danni conseguenti derivanti dall’utilizzo dei link presenti nelle pagine Internet di Sanitas. Sanitas non garantisce che le informazioni, i software e gli altri componenti offerti sulle sue pagine Internet siano privi di virus e funzionino.

Sanitas si riserva il diritto di interrompere in qualsiasi momento il servizio «sanitas.com» se vengono individuati rischi per la sicurezza. Non risponde inoltre di eventuali danni che ne potrebbero derivare.

Diritto d’autore

L’intero contenuto delle pagine Internet di Sanitas è protetto dal diritto d’autore. È consentito scaricare o stampare aree parziali, a condizione che non vengano rimosse le denominazioni protette dalla legge. L’utilizzo parziale o totale dei contenuti delle nostre pagine Internet in forma elettronica, scritta o in altro modo per scopi pubblici e/o commerciali è consentito solo previo consenso scritto di Sanitas. L’autorizzazione all’utilizzo delle pagine Internet di Sanitas non trasferisce né concede alcun diritto d’autore.

Sicurezza / divulgazione dei dati

I dati personali riservati inviati a Sanitas online tramite i formulari e il calcolatore dei premi su sanitas.com vengono trasmessi in forma criptata e non possono essere visualizzati da terzi. Le informazioni sui clienti vengono memorizzate in banche dati gestite in parte dai partner di Sanitas. Questi sottostanno pienamente alla legge sulla protezione dei dati e non hanno il diritto di utilizzare i dati in qualsiasi forma.

Sanitas si riserva il diritto di trasferire i dati personali alle autorità governative e di vigilanza e, nell’ambito della presente dichiarazione, ai fornitori di prestazioni di analisi. Sanitas si attiene pienamente a tutte le disposizioni di legge e di regolamento vigenti, nonché a tutte le disposizioni legali e regolamentari.

Informativa sui dati personali trattati / diritto di revoca

Le persone i cui dati personali sono trattati nell’ambito della presente dichiarazione hanno il diritto di

• ottenere informazioni su se e quali dati personali vengono memorizzati da Sanitas (categorie di dati, destinatari o categorie di destinatari, periodo di conservazione dei dati personali o criteri per la determinazione del periodo di conservazione);
• ricevere una copia dei dati personali;
• richiedere la correzione dei dati personali in caso di errori;
• richiedere la cancellazione di dati personali;
• imporre restrizioni al trattamento dei dati personali;
• opporsi al trattamento, in particolare a fini di commercializzazione diretta.

Tali diritti possono essere negati o limitati se prevalgono gli interessi, i diritti e le libertà di terzi o se l’elaborazione serve a far valere, esercitare o difendere diritti legali di Sanitas.

Le domande relative al trattamento dei dati personali e alla revoca del consenso devono essere rivolte al o alla responsabile della protezione dei dati di Sanitas.

E-mail normali

Le normali e-mail inviate a Sanitas non sono criptate.

Sanitas sottolinea esplicitamente che le normali e-mail non sono adatte allo scambio di dati personali o informazioni confidenziali proprio perché la trasmissione non è criptata.

Se i visitatori divulgano informazioni personali via e-mail senza adeguate misure di protezione, devono essere consapevoli del fatto che terzi non autorizzati possono accedere a tali informazioni e di conseguenza raccogliere, utilizzare o anche falsificare i dati senza il loro consenso. I dati personali trasmessi via e-mail possono essere trasmessi anche tramite un provider all’estero, anche se il mittente e il destinatario si trovano in Svizzera. Essi devono pertanto aspettarsi che i loro dati personali possano essere trasferiti anche in un Paese con un livello di protezione dei dati inferiore a quello della Svizzera.

Se tuttavia Sanitas viene contattata tramite e-mail non crittografata o se vengono poste domande, essa presume che il o la cliente desideri esplicitamente questo tipo di comunicazione. In questo caso i clienti e le clienti accettano che Sanitas risponda loro anche in una e-mail non crittografata o fornisca le informazioni richieste.

Consulenza tramite videochiamata

Questa chiamata o questa videochiamata viene effettuata con Microsoft Teams. Microsoft Teams è un fornitore di servizi indipendente e non è in relazione con Sanitas. Sanitas non influisce in alcun modo sull’elaborazione dei dati da parte di Microsoft Teams e declina ogni garanzia e responsabilità in relazione a questa telefonata o videochiamata e a Microsoft Teams. Utilizzando volontariamente Microsoft Teams attraverso la forma di consultazione scelta, prende atto della presente informativa e della registrazione dei dati in Microsoft Teams o la accetta, laddove necessario. In particolare, riconosce che Microsoft Teams può inviare i dati dell’utente ad altri fornitori di servizi, anche all’estero, ed elaborarli per vari scopi, anche propri. Per questo motivo, questa telefonata o videochiamata nonché tutte le informazioni e i dati correlati non sono protetti dalla Legge federale sulla protezione dei dati (LDP). Spetta a lei decidere se utilizzare la telecamera del dispositivo e la traccia audio, risp il suono. Il contenuto visibile durante la videoconsulenza alla consulente assicurativa o al consulente assicurativo tramite la funzione di condivisione dello schermo viene evidenziato da una cornice rossa. In questo modo può riconoscere in ogni momento quale contenuto del browser la consulente assicurativa o il consulente assicurativo Sanitas sta vedendo insieme a lei ed ev. elaborarlo. La videochiamata può essere terminata in qualsiasi momento da lei o dal/la consulente assicurativo/a Sanitas cliccando sul pulsante «Esci». I contenuti condivisi visibili alla consulente assicurativa o al consulente assicurativoSanitas non vengono salvati. Lei/Lui allestisce le offerte dopo che il protocollo di consulenza è stato approvato dalla parte interessata.

Modifiche

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Questa pagina è stata modificata l’ultima volta: giugno 2024