appels douteux de call centers
Empêcher les appels importuns
Nous non plus, nous n’aimons pas les appels publicitaires inopinés. Nous pouvons donc vous garantir une chose: nous ne vous appellerons jamais sans votre accord, et nos partenaires non plus.
Nous misons sur la formation initiale et continue dans le domaine de l’assurance maladie et avons reçu l’accréditation Cicero. Par ailleurs, nous collaborons exclusivement avec des entreprises partenaires sérieuses, qui dispensent une formation complète à leurs conseillères et conseillers clientèle.
Astuces contre les appels importuns de call centers
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Téléphone fixe
Désinscrivez-vous de l’annuaire téléphonique ou ajoutez un * lors de votre inscription. Les appels publicitaires sont interdits auprès des numéros avec un astérisque ainsi qu’auprès des numéros non inscrits. Vous pouvez modifier vous-même votre inscription sur Local.ch (accédez à votre numéro et cliquez sur «Modifier l’inscription»).
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Smartphone
iOS
Dans l’application Téléphone, cliquez sur «Récents» puis sur le symbole «i» à droite du numéro. Cliquez ensuite sur «Bloquer le correspondant».
Vous pouvez aussi bloquer les appels indésirables en amont: Sur Android, ouvrez l’application Téléphone et sélectionnez «Menu» > «Paramètres» > «Identifier les appelants et le spam» > «Filtrer les appels indésirables». Sur iPhone, installez l’appli de Local.ch ou Search.ch, ouvrez les réglages et cliquez sur «Téléphone» > «Blocage d’appels et identification». Sélectionnez l’appli Local.ch et/ou Search.ch.
Android
Dans l’application Téléphone, ouvrez le menu en haut à droite avec les trois petits points, cliquez sur «Historique des appels» puis sur le numéro concerné. Cliquez ensuite sur «Bloquer/Signaler comme spam».
Vous pouvez aussi bloquer les appels indésirables en amont: Sur Android, ouvrez l’application Téléphone et sélectionnez «Menu» > «Paramètres» > «Identifier les appelants et le spam» > «Filtrer les appels indésirables».
Bon à savoir
- Si, malgré tout, vous recevez un appel publicitaire inopiné, ne donnez jamais d’informations sur votre assurance maladie ou sur vous-même à des tiers.
- Il s’agit bien souvent de call centers indépendants, qui appellent sous un prétexte quelconque. Par exemple: «Office fédéral de la statistique: nous réalisons un sondage sur l’assurance maladie» ou «Protection des consommateurs: nous effectuons un sondage sur la satisfaction clientèle auprès des caisses maladie». Restez sur vos gardes et ne vous laissez pas induire en erreur.
- Si on vous propose un rendez-vous que vous ne souhaitez pas, dites non!
- Notez la date, l’heure et le numéro de téléphone. Demandez aussi explicitement le nom de la société. Dites à l’appelant-e que vous ne souhaitez plus recevoir d’appels de ce type et que vous envisagez de déposer une plainte.
- Faites une réclamation auprès du Secrétariat d’État à l’économie (SECO). Veuillez aussi nous signaler ce type d’appel. En nous écrivant à info@sanitas.com ou à preference@sanitas.com pour les clients et clients Preference.
- Avez-vous des questions concernant votre assurance maladie? L’équipe de notre Conseil clientèle se tient volontiers à votre disposition.