Carte d’assurance maladie

Qu’est-ce qu’une carte d’assurance maladie?

Outre les données personnelles, la carte d’assurance contient les principales informations sur l’assurance maladie de la personne assurée. Avec son format de carte de crédit, elle est valable dans toute l’Europe.

Quelles informations contient-elle?

Au recto figurent votre nom, votre date de naissance, ainsi que les données concernant votre assurance maladie. Au verso figurent toutes les informations dont vous avez besoin si vous devez suivre un traitement médical à l’étranger.

  • Carte d’assurance en détail (assurance de base avec ou sans assurance complémentaire)

    Carte LAMal
    1. Hot-line médicale: en composant ce numéro, vous obtiendrez des conseils médicaux en Suisse 24 heures sur 24, 365 jours par an.
    2. Numéro de client (numéro d’assurance, numéro d’assuré)
      Service Center:       votre interlocuteur pour tout renseignement ou question administrative
    3. Cette puce contient toutes les informations administratives vous concernant qui, selon l'Office fédéral de la santé publique (OFSP), doivent figurer sur votre carte d'assurance. Il s’agit de vos prénom, nom, numéro de carte, date de naissance, sexe, numéro AVS et de la date d’expiration de votre carte.
    4. Données personnelles: la carte d’assurance de Sanitas est votre carte client personnelle.
    5. Attestation d’assurance en Europe: en cas de séjour temporaire dans un État membre de l’Union européenne ou dans un État de l’AELE, la carte fait office d’attestation d’assurance pour les traitements médicaux d’urgence.
    6. Bande magnétique: seul le numéro personnel y est enregistré. Il sert surtout à l’achat de médicaments en pharmacie. 
    7. Assistance: ce numéro vous permet d’obtenir une assistance 24h/24 en cas d’urgence à l’étranger (maladie et accident), à condition d’avoir la couverture d’assurance correspondante.

  • Carte d’assurance en détail (assurance complémentaire uniquement)

    Carte LCA
    1. Service Center: votre interlocuteur pour tout renseignement ou question administrative
    2. Données personnelles: la carte d’assurance de Sanitas est votre carte client personnelle.
    3. Numéro de client (numéro d’assurance, numéro d’assuré)
      Numéro de carte:       numéro dont les pharmaciens et autres fournisseurs de prestations (médecin, hôpital, etc.) ont besoin.
    4. Hot-line médicale: en composant ce numéro, vous obtiendrez des conseils médicaux en Suisse 24 heures sur 24, 365 jours par an. 
    5. Bande magnétique: seul le numéro de carte (voir point 3) y est enregistré. Il sert avant tout à l’achat de médicaments en pharmacie.
    6. Assistance: ce numéro vous permet d’obtenir une assistance 24h/24 en cas d’urgence à l’étranger (maladie et accident), à condition d’avoir la couverture d’assurance correspondante.

Pourquoi dois-je avoir ma carte d’assurance maladie sur moi?

Elle simplifie le processus de décompte avec l’assurance maladie. Présentez-la toujours dans les pharmacies, les hôpitaux et les cabinets médicaux.

Et ayez-la toujours sur vous lorsque vous voyagez à l’étranger. Elle fait office d’attestation d’assurance pour les traitements médicaux en cas d’urgence.

Où trouver mon numéro de client (numéro d’assurance ou numéro d’assuré)?

Vous trouverez votre numéro de client sur votre carte d’assurance et sur chaque courrier qui vous est adressé.

Que faire en cas de perte de la carte d’assurance?

Il vous suffit de prendre contact avec nous et de commander une nouvelle carte. Veuillez noter que la livraison de la nouvelle carte peut prendre jusqu’à six semaines. Sanitas renonce à prélever des frais sur les cartes, bien qu’une nouvelle carte coûte environ 5 francs.

Si je perds ma carte, dois-je payer des frais comme pour les cartes bancaires et les cartes de crédit?

Non. Sanitas renonce à prélever des frais sur les cartes, bien qu’une nouvelle carte coûte environ 5 francs.

Vous n’avez pas encore reçu votre carte d’assurance et en avez besoin pour acheter des médicaments ou pour un traitement médical?

Communiquez votre numéro de client aux fournisseurs de prestations comme les médecins, hôpitaux et pharmacies afin que le décompte de prestations puisse être traité rapidement. Avec l’appli du portail de Sanitas, vous avez toujours votre carte d’assurance sur vous.

Vous vous rendez bientôt à l’étranger?

Prenez contact avec nous et demandez à recevoir une attestation d’assurance en anglais. En cas d’urgence, vous pourrez ainsi la remettre au médecin.

Bon à savoir

Avec l’appli du portail de Sanitas, vous avez toujours votre carte d’assurance sur vous. Il suffit de secouer légèrement votre smartphone pour la faire apparaître dans l’appli.

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J’ai installé l’appli du portail de Sanitas sur mon smartphone. La carte d’assurance électronique dans l’appli remplace-t-elle la carte d’assurance physique?

La carte d’assurance électronique peut s’avérer utile dans les cas où vous n’auriez pas votre carte d’assurance physique sur vous. En Suisse, votre fournisseur de prestations peut consulter votre couverture d’assurance en saisissant manuellement le numéro de votre carte, qui figure également sur votre carte d’assurance électronique. Si vous voyagez dans un pays de l’UE, vous devez obligatoirement utiliser votre carte d’assurance physique pour le traitement des prestations.

Sanitas propose-t-elle de s’occuper de l’administration relative au PIN?

Non. Sanitas ne propose pas cette prestation de service. Les clientes et clients doivent gérer eux-mêmes leur PIN. Sanitas vous conseille de ne pas saisir de PIN.

Dois-je protéger ma carte par un PIN?

Sanitas vous recommande de ne pas saisir de PIN, car si vous deviez perdre conscience ou oublier votre PIN, les données protégées ne seraient pas disponibles en cas d’urgence.