Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt

Bei der jährlichen Umfrage der Vergleichsplattform comparis.ch zur Kundenzufriedenheit erreichten wir 2022 wie schon in den beiden Vorjahren einen Podestplatz. Damit gehören wir erneut zu den besten Krankenversicherungen der Schweiz. In der Befragung des Marktforschungsinstituts Intervista bei mehr als 3400 Personen im Juni 2022 erzielten wir die Gesamtnote 5.0 («gut»). Besonders hervorgehoben wurden die Bereiche «Leistungen: Qualität und Service», «Information, Kommunikation und Transparenz», «Convenience der Touchpoints und Kontakte» sowie die «Gesamtzufriedenheit». 

Bei der Zufriedenheitsumfrage von bonus.ch im September 2022 erzielten wir mit der Gesamtnote 5.3 ebenfalls einen Spitzenplatz. Die Note resultierte aus den Bewertungen für «Kundenservice», «Bearbeitung der Leistungen» und «Vertragsabwicklung».

Auch das Resultat der jährlichen, repräsentativen Umfrage des K-Tipp ist ein schönes Kompliment für unser Engagement: Zwei Drittel der Versicherten, welche in den letzten beiden Jahren Leistungen bei uns bezogen haben, waren 2022 sehr zufrieden mit uns. Die Investitionen in innovative und digitale Lösungen sowie in den Kundenservice zahlen sich somit klar aus. 

Die Top-Platzierungen im Jahr 2022 reihen sich übrigens nahtlos an unsere früheren hervorragenden Resultate: In den letzten drei Jahren standen wir sowohl bei Comparis, bei bonus.ch als auch beim K-Tipp in insgesamt neun Umfragen zur Kundenzufriedenheit immer auf dem Podest. Wir freuen uns über die positiven Ergebnisse und sehen sie gleichzeitig als Ansporn, dieses Top-Niveau als Gesundheitspartnerin unserer Kundinnen und Kunden zu halten.