Datenschutzerklärung, Rechtliche Informationen und Datensicherheit

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Diese Datenschutzerklärung (nachfolgend «Erklärung») zeigt auf, wie Sanitas von den Besuchern dieser Webseite (nachfolgend «Nutzer») personenbezogene Nutzerdaten («Personendaten») erhebt, nutzt, weitergibt und offenlegt (nachfolgend unter dem Begriff «bearbeiten» zusammengefasst) und in welcher Weise dies erfolgt. Ausserdem beschreibt die Erklärung, wie Sanitas die Sicherheit der bearbeiteten Personendaten gewährleistet und enthält weitere rechtliche Informationen.

Der Nutzer ist einverstanden, dass Sanitas Personendaten im Einklang mit der Erklärung bearbeitet. Gesetzliche oder vertragliche Geheimhaltungspflichten, denen Sanitas mit Bezug auf die Personendaten des Nutzers unterliegt, werden von dieser Erklärung nicht berührt. Mit dem Verwenden oder Abrufen von Informationen oder Dokumenten der Sanitas Internetseiten erklären sich die Benutzerinnen und Benutzer mit diesen Bestimmungen ausdrücklich einverstanden.

Der Datenschutz und die Datensicherheit geniessen bei Sanitas einen hohen Stellenwert. Die Kundendaten werden absolut vertraulich behandelt und gemäss den anwendbaren Datenschutzbestimmungen bearbeitet.

Grundsätzlich können die Internetseiten von Sanitas besucht werden, ohne dass Angaben zur Person gemacht werden müssen. Sanitas benutzt jedoch z.B. Webanalysedienste, um Analysen zur Benutzung der Website «sanitas.com» durchzuführen. Hierfür werden sogenannte Cookies (Textdateien) verwendet, die auf dem Computer des Internetnutzers gespeichert werden und eine Analyse der Nutzung der Website von Sanitas und iFrames von Drittanbietern (bsp. Terminvereinbarungswidget von Calenso) ermöglichen. Sanitas wertet mit dem internen Webanalysedienst diese Informationen aus, um die Nutzung der Website durch die Benutzer auszuwerten. Damit können Reports über die Websiteaktivitäten zusammengestellt und weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen erbracht werden (z.B. für individuelles Marketing, sog. Retargeting). Der Nutzer kann das Verhalten von Cookies mittels seiner Browsereinstellungen kontrollieren. Im Datenschutz-Präferenz-Center können Sie Ihre Einwilligung zur Verwendung von Cookies auf unserer Webseite jederzeit auf Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie haben auch die Möglichkeit im Browser entsprechende Einstellungen vorzunehmen. Lehnt der Nutzer Cookies ab, sperrt oder deaktiviert er sie, kann das die Verfügbarkeit der über die Webseite angebotenen Dienstleistungen einschränken. Ausserdem funktionieren Teile der Webseiten unter Umständen nicht mehr richtig.

Sanitas sammelt und speichert Sitzungs- und Interaktionsdaten der Website-Besucher sowie von Online-Befragungen. Diese Informationen werden verwendet, um den Inhalt und die Benutzerfreundlichkeit der Seiten zu verbessern. Zu diesem Zweck können auch Cookies eingesetzt werden.

Crashlytics gehört Google und hat seinen Hauptsitz in Boston, Massachusetts, USA. Die Firma entwickelt und stellt u.a. Software Analyse Tools für das Reporting von Abstürzen mit Protokollierung zur Verfügung, welche in den Sanitas Apps verwendet werden.

Auf Webseiten von Sanitas sind Funktionen (Plug-ins) von Drittanbietern bzw. von Social-Media-Plattformen (Facebook, X, Google+ etc.) eingebunden. Diese Plug-ins ermöglichen dem Nutzer, Inhalte in den vorgenannten sozialen Netzwerken zu teilen. Nachdem der Nutzer die Schaltflächen aktiviert hat, werden durch die Plug-ins automatisch Daten, u.a. Personendaten, an den entsprechenden Drittanbieter übermittelt. Ist der Nutzer beim Besuch der Webseite gleichzeitig im Netzwerk des jeweiligen Drittanbieters angemeldet, kann dieser den Besuch dem Netzwerkkonto des Nutzers zuordnen. Darauf hat Sanitas keinen Einfluss. Sie können diese Bearbeitung unterbinden, wenn sie sich beim Drittanbieter abmelden, bevor sie auf die Sanitas Webseite zugreifen. Zweck und Umfang dieser Datenerhebung und der weiteren Bearbeitung und Nutzung der Personendaten legen die Datenschutzhinweise der jeweiligen sozialen Netzwerke dar. Ebenso erhalten die Nutzer dort Informationen zu Rechten und Einstellungsmöglichkeiten bezüglich des Schutzes der Privatsphäre.

Die Internetseiten von Sanitas bieten Links zu Internetseiten anderer Unternehmen. Für die in diesen Internetseiten angebotenen Informationen, Produkte, Dienstleistungen oder sonstigen Inhalte übernimmt Sanitas keinerlei Garantie. Die Inhalte dieser Internetseiten werden von Sanitas nicht überprüft. Die Verbindung zu anderen Internetseiten über die Sanitas Internetseiten erfolgt auf alleinige Verantwortung der Benutzerin oder des Benutzers.

Wenn Sie uns Angaben für den Erhalt des Newsletters bereitstellen, stimmen Sie zu, dass Ihre E-Mail-Adresse für den Versand des Newsletters verwendet werden kann. Weitere Zustimmungen zur Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse sind damit nicht verbunden.

Die Personendaten, die Sie mit der Anmeldung für den Newsletter bekannt geben, werden gespeichert. Sanitas kann diese Daten selbst speichern oder Dritte mit der Speicherung beauftragen. Werden die Daten bei von Sanitas beauftragten Unternehmen gespeichert, unterliegen diese gesetzlichen und vertraglichen Geheimhaltungs- und Datenschutzverpflichtungen. Zugriff auf die im Auftrag von Sanitas bei Dritten gespeicherten Daten haben nur Mitarbeiter, die mit der Wartung, Überwachung und Verwaltung des Systems beauftragt sind.

Sie können den Newsletter oder weitere Informationen per E-Mail jederzeit wieder abbestellen. Die Daten, die für den Bezug des Newsletters hinterlegt wurden, werden nach der Abbestellung des Newsletters gelöscht.

Sanitas setzt ab Mai 2024 eine digitale Telefonassistentin bei Anrufen in der Kundenberatung ein. Anrufe bei Sanitas werden zu Sicherheitszwecken und zur Verbesserung unserer Services aufgezeichnet. Die Daten werden beispielsweise dazu verwendet, unsere Mitarbeitenden zu schulen, unsere Servicequalität hochzuhalten sowie unsere digitalen Services zu erweitern. Zudem können die Daten bei allfälligen Unstimmigkeiten zwischen Versicherten und Sanitas beigezogen werden. Die Daten werden innerhalb der Infrastruktur von Sanitas gespeichert und vor Zugriffen durch unberechtigte Dritte mittels technischer und organisatorischer Massnahmen geschützt. Nach Ablauf der dafür vorgesehenen Frist werden die Daten unwiderruflich gelöscht. Sie können uns z.B. über E-Mail oder das Sanitas Portal erreichen, wenn sie keine Aufnahme des Telefongesprächs möchten. Weitergehende Informationen finden Sie hier.

Die im Live Chat geführte Konversation wird in einer Protokolldatei erfasst und auf dem Sanitas Server mit Standort in der Schweiz gespeichert. Sie entscheiden während eines Live Chat frei, ob und welche persönlichen Daten Sie bekannt geben wollen. Je nach Frage braucht der Sanitas Mitarbeitende persönliche Angaben, um Sie beraten zu können. Die in der Protokolldatei – neben dem Konversationsverlauf – zusätzlich gespeicherten Daten (URL, IP-Adresse, Dateiname der Seite, Datum und Uhrzeit, Typ und Betriebssystem des verwendeten Webbrowsers, Warenkorbdaten) werden von Sanitas zur Erstellung anonymisierter, statistischer Auswertungen und zu internen Schulungszwecken der Sanitas Mitarbeitenden verwendet.

Die Online-Terminvereinbarung bietet Interessentinnen und Interessenten die Möglichkeit, einen Termin bei einem Versicherungsberater oder einer Versicherungsberaterin von Sanitas zu buchen. Die Buchung sowie die Beratung sind kostenlos und der Termin kann jederzeit umgebucht oder storniert werden. Mit der Nutzung der Dienstleistung «Online-Terminvereinbarung» erklären Sie sich mit einer zweckgebundenen Bearbeitung Ihrer Personen- und Unternehmerdaten einverstanden. Die Dienstleistung beinhaltet ausschliesslich der Vereinbarung eines verbindlichen Termins mit von uns oder ihnen definierten Mitarbeitenden. Für die Terminbuchung werden die hierfür notwendigen Daten aus technischen Gründen an Calenso weitergegeben und nach der Beratung und/oder Terminstornierung innert drei Monate gelöscht. Für die anschliessende Beratung relevante Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und sind lediglich für Sanitas Mitarbeitende einsehbar. Personendaten werden durch Ihren Berater nur in unmittelbarem Zusammenhang mit dem Abschluss und der Abwicklung eines Vertrages bearbeitet. Werden im Zusammenhang mit Ihrer Beratung besonders schützenswerte Personendaten im Sinne der Datenschutzgesetzgebung eingesehen bzw. bearbeitet, trifft die Sanitas Management AG alle Vorkehrungen zur Einhaltung des Datenschutzes und bearbeitet Daten nur i.R. der gesetzlichen Bestimmungen. Die Daten werden absolut vertraulich behandelt. Falls Sie im Rahmen der umfassenden Beratung eine Offerte durch eine unserer Partnerfirmen wünschen, erhalten diese Versicherer Kenntnis der notwendigen Daten, zwecks Erstellung der konkreten Offerte. Bei den Partnerfirmen handelt es sich um: Die Mobiliar, Zurich, Helvetia, Allianz und PostFinance. Kommt aufgrund der Offerte ein Versicherungsvertrag zustande, richtet sich die weitere Datenbearbeitung nach Bestimmungen des jeweiligen Versicherers. Die Terminbuchung kann jederzeit abgebrochen werden und es entstehen durch die Teilnahme am Beratungstermin keine Verpflichtungen.

Speicherung der Daten

• Sanitas speichert die ihr bekanntgegebenen Daten zu folgenden Zwecken: Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit einem Versicherungsabschluss
• Kontaktaufnahme, bei ausbleibender Rückmeldung oder nicht wahrgenommenen Terminen
• Kontaktaufnahme, wenn ein späterer Beratungszeitpunkt gewünscht wird
• Kontaktaufnahme , wenn jemand über ein in der nahen Zukunft geplantes Lebensereignis spricht und diese gewünscht wird (Kinderwunsch, Weltreise, Wohnortwechsel, Jobwechsel etc.).

Die Online-Terminvereinbarung wird in Zusammenarbeit mit der Firma Calenso angeboten. Die gesundheitlichen sowie versicherungsrelevanten Daten der Nutzer werden nicht an Calenso weitergegeben.

Das Sanitas Co-Browsing findet parallel zur Kommunikation mit dem oder der Sanitas Mitarbeitenden über den Live-Chat oder die Support-Hotline statt. Hierbei wird der aktuell geöffnete Browserinhalt für den Sanitas Support-Mitarbeitenden sichtbar. Es findet dabei kein Zugriff auf Ihr Gerät, auf Ihre darauf befindlichen persönlichen Daten oder die Gerätekamera statt. Der Browserinhalt, der während einer aktiven Co-Browsing-Session für den Sanitas Support-Mitarbeitenden sichtbar ist, wird mit einer grünen Umrahmung hervorgehoben. Damit ist für Sie jederzeit erkennbar, welchen Browserinhalt der Sanitas Support-Mitarbeitende auf Ihrem Computer sieht. Der Antragsprozess ist für den Sanitas Support-Mitarbeitenden gesperrt, das Ausfüllen sowie das Absenden eines Antrags können ausschliesslich Sie selbst vornehmen. Das Co-Browsing kann jederzeit von Ihnen oder dem Sanitas Support-Mitarbeitenden über den «Stopp»-Button geschlossen werden. Der für den Sanitas Support-Mitarbeitenden sichtbare Browserinhalt wird nicht gespeichert.

Die Bearbeitungsreglemente von Sanitas finden Sie unter diesem Link.

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung:

Sanitas Management AG, Zürich

Für Fragen zur Bearbeitung von persönlichen Daten oder für Auskunftsgesuche können Sie sich an den Datenschutzberater der Sanitas-Gruppe wenden:

Der Datenschutzberater der Sanitas-Gruppe und der Stiftung Alters- und Hinterbliebenenversicherung der Sanitas Krankenversicherung (AHS) ist A. Ulrich Kröger.

Sanitas Management AG
Datenschutzberater
Jägergasse 3
8004 Zürich
Email: datenschutz@sanitas.com

Datenschutzvertreter für die Sanitas Gruppe in der EU / EWR:

VGS Datenschutzpartner UG
Am Kaiserkai 69
20457 Hamburg
Deutschland

Sanitas Gruppe

Zur Sanitas Gruppe gehören die Sanitas Grundversicherungen AG, die Sanitas Privatversicherungen AG und die Sanitas Management AG.

Sanitas Grundversicherungen AG, CHE-110.227.511
Sanitas Privatversicherungen AG, CHE-110.360.593
Sanitas Management AG, CHE-133.746.644

Alle mit Domiziladresse Jägergasse 3, 8004 Zürich

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• Die Löschung der Personendaten zu verlangen;
• Einschränkungen bei der Bearbeitung von Personendaten zu verlangen;

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Die oben genannten Rechte können verweigert bzw. eingeschränkt werden, wenn die Interessen, Rechte und Freiheiten von Drittpersonen überwiegen oder die Bearbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen von Sanitas dient.

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Diese Seite wurde letztmals geändert im: Dezember 2024